{"id":1065,"date":"2017-02-23T06:52:22","date_gmt":"2017-02-23T05:52:22","guid":{"rendered":"http:\/\/myindex.stocki.org\/?p=1065"},"modified":"2022-05-14T05:52:58","modified_gmt":"2022-05-14T03:52:58","slug":"key-performance-indicators","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/myindex.stocki.org\/es\/key-performance-indicators\/","title":{"rendered":"Indicadores claves de rendimiento"},"content":{"rendered":"

A diferencia de todos los dem\u00e1s mensajes, este texto se asemeja a un documento de referencia en lugar de texto para ser le\u00eddo desde el principio hasta el final. Presento  una  descripci\u00f3n corta de los indicadores m\u00e1s importantes tomados del libro de Bernard Marr [1]. Las definiciones han sido traducidas con la ayuda del diccionario http:\/\/dictionary.reverso.net.<\/a><\/p>\n

Como una empresa participativa debe posicionar primero la gente antes que las ganancias, he cambiado el orden de los indicadores para empezar por los indicadores relacionados con las personas.<\/p>\n

I   Perspectiva de socios y trabajadores<\/h4>\n

1  Capital humano valor a\u00f1adido (HCVA)<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

HCVA=Ingresos-[(Coste total\u2013Coste laboral)\/FTE]<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Ser\u00eda inapropiado hablar de empleados como activos en las empresas, incluso si a\u00f1adimos que son los activos m\u00e1s importantes. Los activos no pueden ser objetivos al mismo tiempo. Si son los objetivos, no podemos hablar de costo, sino de ganancia. La verdad es que la ganancia debe ser calculada y los empleados deben ser considerados como los facilitadores clave del \u00e9xito futuro. Las ganancias de los empleados a menudo son el ingrediente que falta en contabilidad y finanzas (excepto como gasto) y con un poco de esfuerzo, podemos calcular los efectos de las personas sobre el rendimiento financiero. La ecuaci\u00f3n se formula en t\u00e9rminos tradicionales de \u00abcosto\u00bb, pero cada vez que lo usamos debemos ser conscientes de no pensar de esta manera.<\/p>\n

 <\/p>\n

2   La renta por un empleado (RPE)<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

RPE = Renta\/El n\u00famero de empleados<\/em><\/p>\n

Donde el n\u00famero de empleados es equivalente a tiempo completo.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

En general, las empresas convencionales buscan conseguir m\u00e1s ingresos con menos empleados. El poner los ingresos en relaci\u00f3n con el n\u00famero de empleados deriva en una importante proporci\u00f3n de la productividad. Las empresas son creadas para ayudar al m\u00e1ximo de miembros posibles. Pero en cuanto a los negocios, esta medida es un indicador importante de la eficiencia de la empresa participativa. Por lo tanto, debe ser calculado, tomando en cuenta la importancia de las personas en una empresa participativa.<\/p>\n

3   \u00cdndice de satisfacci\u00f3n del empleado<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Normalmente valor medio de satisfacci\u00f3n basado en varias preguntas de satisfacci\u00f3n. Tambi\u00e9n es posible utilizar el porcentaje de los empleados m\u00e1s satisfechos.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

La satisfacci\u00f3n del empleado es la terminolog\u00eda utilizada para describir si los empleados est\u00e1n felices y contentos y si satisfacen sus deseos y necesidades en el trabajo. Co-opIndex tiene muchas preguntas que comienzan con \u00abEstoy satisfecho con …\u00bb Proponemos usar Co-opIndex como la herramienta de satisfacci\u00f3n del empleado.<\/p>\n

4   El nivel decompromiso de los empleados<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Del mismo modo que la satisfacci\u00f3n, puede medirse con encuestas, pero tambi\u00e9n son posibles otras medidas como la participaci\u00f3n en reuniones, el n\u00famero de propuestas de innovaci\u00f3n, etc.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Las encuestas de participaci\u00f3n de los empleados surgieron como una forma de no medir la mera satisfacci\u00f3n, sino como un mecanismo para evaluar la contribuci\u00f3n del empleado al rendimiento, la productividad y, en \u00faltima instancia, los resultados financieros sostenibles. Esta medida denominada nivel de participaci\u00f3n de los miembros puede ser un indicador importante de la vitalidad de una empresa participativa.<\/p>\n

5   Puntuaci\u00f3n de promoci\u00f3n por personal<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Puntuaci\u00f3n<\/em> de promoci\u00f3n por personal = (% de empleados que son defensores) – (% de empleados que son detractores)<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Los empleados que son defensores de su negocio recomiendan su empresa a sus amigos y familiares, no s\u00f3lo como clientes potenciales, sino tambi\u00e9n como un posible empleador. Tener de su lado sus propios empleados es fundamental en una \u00e9poca en la que las opiniones personales se propagan como un incendio forestal a trav\u00e9s de los medios sociales y el universo en l\u00ednea. Por supuesto, en el caso de las empresas participativas esto debe medirse en primer lugar con sus miembros.<\/p>\n

6   Tasa de deserci\u00f3n de los empleados<\/strong> <\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Tasa de deserci\u00f3n de los empleados = [(N\u00famero total de personas que abandonan durante el per\u00edodo) \/ (N\u00famero total de empleados durante el per\u00edodo)] * 100<\/em><\/p>\n

 <\/em>Comentario<\/p>\n

Una medida de la tasa de deserci\u00f3n de empleados, o la velocidad de rotaci\u00f3n de los empleados, se utiliza para obtener una idea de cuantos empleados su empresa est\u00e1 perdiendo en un determinado periodo de tiempo en comparaci\u00f3n con el n\u00famero total de empleados. Para las empresas participativas esta medida debe ser calculada de una manera ligeramente diferente, ya que existen dos etapas de adhesi\u00f3n. Primero, cuando el empleado es candidato para su adhesi\u00f3n como miembro y luego en calidad de miembro definitivo. Las dos tasas de rotaci\u00f3n deben calcularse.<\/p>\n

7   Permanencia media de empleados<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Promedio de permanencia de los empleados = Suma de todas las permanencias \/ N\u00famero de empleados a tiempo completo<\/em><\/p>\n

Promedio de permanencia de los empleados en funci\u00f3n del trabajo \/ Tipo de trabajo = Suma de todas las permanencias en esa funci\u00f3n particular \/ N\u00famero de todos los empleados a tiempo completo en ese puesto de trabajo<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

La media larga de permanencia de los empleados por lo general indica que los empleados son m\u00e1s leales y dedicados a la empresa. La permanencia prolongada generalmente ayudar\u00e1 a reducir los costos de reclutamiento y capacitaci\u00f3n. Una vez m\u00e1s, en el contexto participativo de la empresa, se trata de una medida importante, pero que debe ser calculada para encontrar formas efectivas de abrir la empresa participativa a nuevos miembros.<\/p>\n

8   Absentismo Bradford factor<\/strong> <\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Factor de Bedford = Dt * Et * Et<\/em><\/p>\n

D\u00f3nde:<\/em><\/p>\n

Dt = N\u00famero total de d\u00edas de ausencia no planificada<\/em><\/p>\n

Et = N\u00famero total de periodos o episodios de ausencia<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

El factor Bradford mide la irregularidad de la asistencia de un empleado combinando medidas de frecuencia, duraci\u00f3n de la ausencia, y es dise\u00f1ado para destacar los empleados que toman muchas ausencias a corto plazo en el trabajo. Esta medida puede ser una medida importante de los derechos y del mal uso por algunos miembros, pero tambi\u00e9n puede ayudar a detectar una situaci\u00f3n dif\u00edcil por la que est\u00e1 pasando alg\u00fan  miembro.<\/p>\n

9   Puntuaci\u00f3n de retroinformaci\u00f3n de 360 grados<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

No hay una \u00fanica f\u00f3rmula utilizada dentro de una evaluaci\u00f3n de 360 grados, ya que hay muchos consultores en el campo.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

La (comentarios o cr\u00edticas constructivas) de 360 grados proporciona a un individuo una evaluaci\u00f3n amplia de su trabajo basado en puntos de vista de quienes tienen una participaci\u00f3n en el, como un supervisor \/ jefe, miembros del personal, compa\u00f1eros de trabajo, clientes, proveedores, etc. S\u00f3lo gerentes y ejecutivos pueden recoger las cr\u00edticas. Con herramientas como el presente informe, las empresas deben hacer todo lo posible para que cada miembro y empleado reciba dicha informaci\u00f3n.<\/p>\n

10   Proporci\u00f3n de competitividad salarial (SCR)<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

SCR (competidor) = salario ofrecido por su empresa \/ salario ofrecido por su competidor<\/em><\/p>\n

SCR (industria) = salario ofrecido por su empresa \/ salario promedio ofrecido en la industria o sector<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Entender c\u00f3mo el salario pagado por su empresa comparado con el pagado a sus empleados por los competidores, a puesto similar o mercado, le da una idea de la competitividad de su empresa como empleador potencial. Por supuesto, los miembros de la cooperativa pueden tratar de buscar empresas alternativas; Sin embargo, lo que generalmente se olvidan son los incontables valores relacionados con la comunidad. A menudo los miembros pueden lamentar el cambio en sus puestos de trabajo debido a un salario m\u00e1s bajo en la cooperativa despu\u00e9s de experimentar el valor del ambiente de trabajo. A veces, los dividendos mensuales o anuales pagados pueden aliviar la diferencia, pero s\u00f3lo a los miembros de la cooperativa. Todos estos factores deben tenerse en cuenta.<\/p>\n

11   Tiempo para contratar<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Tiempo para contratar = tiempo transcurrido entre el momento de la publicaci\u00f3n y el momento de inicio<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Al medir el tiempo que se tarda en contratar empleados, las organizaciones conseguir\u00e1n mayor eficiencia en llenar vacantes por medio de anuncios, ofertas de trabajo, aceptaci\u00f3n de la posici\u00f3n e inicio del trabajo.  El tiempo de adhesi\u00f3n puede ser muy importante para las empresas. . Es la muestra de una verdadera apertura de la cooperativa a nuevos miembros.<\/p>\n

12   Rendimiento de la inversi\u00f3n en formaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Los resultados de la formaci\u00f3n previa se comparan con los resultados posteriores a la formaci\u00f3n para los individuos, los equipos y toda la empresa.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

El gasto en formaci\u00f3n afecta al rendimiento financiero. Las mejores pr\u00e1cticas proporcionan una medida del rendimiento de la inversi\u00f3n (ROI) en el d\u00f3lar de formaci\u00f3n.<\/p>\n

II   La perspectiva de los clientes<\/h4>\n

13   Puntuaci\u00f3n del promotor neto<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Se calcula sobre la base del an\u00e1lisis de la pregunta: \u00bfQu\u00e9 probabilidades hay para que recomiendes la empresa X o el producto Y o el servicio Z a un amigo o colega.<\/em> <\/em><\/p>\n

Puntuaci\u00f3n Promotora Neta =% de Promotores [puntuaci\u00f3n 9-10] – % de Detractores [puntuaci\u00f3n 0-6], normalmente medida cada mes.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Los clientes de cada empresa pueden dividirse en promotores, pasivos y detractores. Esta medida da una imagen del Rendimiento empresarial<\/p>\n

14  <\/strong> Tasa de retenci\u00f3n de los clientes<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Tasa de retenci\u00f3n de clientes = N\u00famero de clientes al inicio del per\u00edodo t \/ N\u00famero de clientes que permanecieron clientes al final de un per\u00edodo, la frecuencia depende de la industria, generalmente anualmente.<\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Este indicador muestra la lealtad de los clientes a trav\u00e9s de comportamientos reales.<\/p>\n

15   \u00cdndice de satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

American Customer Satisfaction Index = puntuaci\u00f3n individual basada en las medidas de las expectativas de los clientes, la calidad percibida, el valor percibido, las quejas de los clientes y la lealtad del cliente. Por lo general se mide en forma continua, particularmente en servicios.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/em><\/p>\n

Muestra cu\u00e1n exitosa es la organizaci\u00f3n en proporcionar productos y \/ o servicios al mercado.<\/em><\/p>\n

16   Puntuaci\u00f3n de rentabilidad del cliente<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

puntuaci\u00f3n de rentabilidad del cliente = Contribuci\u00f3n neta en d\u00f3lares hecha por clientes individuales a una organizaci\u00f3n, dependiendo de la f\u00f3rmula utilizada<\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Esta medida garantiza que una organizaci\u00f3n no pierda de vista su objetivo final: obtener beneficios de la venta de productos y servicios. Este indicador tiene una aplicaci\u00f3n limitada en las empresas participativas, ya que no est\u00e1n orientadas al beneficio.<\/p>\n

 <\/p>\n

17   Valor vitalicio de los clientes. (CLV)<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

<\/a>   <\/em><\/p>\n

generalmente medido anualmente<\/em><\/p>\n

d\u00f3nde:<\/em><\/p>\n

GC es la contribuci\u00f3n bruta anual por cliente<\/em><\/p>\n

M es el coste de retenci\u00f3n por cliente por a\u00f1o<\/em><\/p>\n

n es el horizonte en a\u00f1os<\/em><\/p>\n

r es la tasa de descuento anual<\/em><\/p>\n

d es la tasa de descuento anual<\/em><\/p>\n

 <\/em>Comentario<\/p>\n

Es el valor actual neto de los flujos de efectivo atribuidos a las relaciones con un cliente.<\/p>\n

18   Tasa de rotaci\u00f3n de clientes<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Tasa de rotaci\u00f3n del cliente = Clientes perdidos durante el per\u00edodo t \/ N\u00famero total de clientes al final del per\u00edodo t, normalemente medido mensualmente o trimestralmente.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

M\u00e9todo utilizado para rastrear la p\u00e9rdida de clientes .<\/p>\n

 <\/p>\n

19   Participaci\u00f3n del cliente<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Uno de los m\u00e9todos es la m\u00e9trica de Gallup basada en 11 preguntas relacionadas con 8 preguntas de apego emocional y tres preguntas de lealtad racional.<\/em><\/p>\n

Participaci\u00f3n del cliente = N\u00famero de clientes totalmente comprometidos \/ N\u00famero de clientes activamente desconectados, normalmente medidos anualmente<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Mide la relaci\u00f3n de un cliente con una organizaci\u00f3n evaluada a trav\u00e9s de la percepci\u00f3n general del cliente \/ experiencia con la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

 <\/p>\n

20   Quejas del cliente<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Quejas de clientes = N\u00famero de quejas o tiempo para resolver una queja de cliente<\/em><\/p>\n

Comentario<\/em><\/p>\n

Seg\u00fan un estudio realizado en 1999, cada cliente infeliz contar\u00e1 a 10 personas su experiencia; Estas 10 personas se lo dir\u00e1n a otras 5 m\u00e1s. As\u00ed que un total de 60 personas se enterar\u00e1n de una experiencia negativa.<\/em> <\/strong><\/p>\n

III Perspectiva de la Responsabilidad Social<\/h4>\n

 <\/p>\n

21   Huella de carbono<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

La huella de carbono suele darse en toneladas de CO2 equivalente al a\u00f1o, pero incluso el tiempo de los ejecutivos que pasan en aviones tambi\u00e9n podr\u00eda servir para medirlo.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Todas las organizaciones tienen un papel que desempe\u00f1ar en los esfuerzos mundiales por romper el cambio clim\u00e1tico. La forma m\u00e1s eficaz es medir su \u00abhuella de carbono\u00bb: es decir, cuantificar qu\u00e9 da\u00f1o la organizaci\u00f3n est\u00e1 haciendo al medio ambiente por medio de la emisi\u00f3n de GEI.<\/p>\n

22   Huella h\u00eddrica<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

La huella h\u00eddrica de un individuo, comunidad o empresa se define como el volumen total de agua dulce que se utiliza para producir los bienes y servicios consumidos por el individuo o la comunidad o producidos por el negocio.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

La huella h\u00eddrica ayuda a mostrar el v\u00ednculo que existe entre nuestro consumo diario de bienes y los problemas de agotamiento y contaminaci\u00f3n que existen en las regiones donde se producen nuestros productos.<\/p>\n

23 Consumo de energ\u00eda<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

El consumo de energ\u00eda es la cantidad de energ\u00eda utilizada en un per\u00edodo de tiempo dado.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

El seguimiento del consumo de energ\u00eda proporciona a las empresas una visi\u00f3n de cu\u00e1nto dinero est\u00e1n ahorrando y en qu\u00e9 medida est\u00e1n ayudando al medio ambiente.<\/p>\n

24   Niveles de ahorro debido a esfuerzos de conservaci\u00f3n y mejora<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Nivel total de ahorro (en emisiones de carbono, uso del agua, uso de energ\u00eda o costo) generado a partir de los proyectos de conservaci\u00f3n y mejora identificados.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

La recopilaci\u00f3n de datos sobre los ahorros generados por los proyectos de conservaci\u00f3n y mejora dar\u00e1 a las empresas una visi\u00f3n de la eficacia de estos proyectos y programas.<\/p>\n

 <\/p>\n

25   Cadena de suministro millas<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Cadenas de suministro millas = Distancia entre la ubicaci\u00f3n de la producci\u00f3n y la ubicaci\u00f3n de la entrega final.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

La medici\u00f3n de las distancias que han recorrido los productos o componentes proporcionar\u00e1 a las empresas informaci\u00f3n sobre el impacto ambiental de sus actividades empresariales.<\/p>\n

 <\/strong><\/p>\n

26   Tasa de reducci\u00f3n de residuos<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Tasa de reducci\u00f3n de residuos = {[materia prima desperdiciada (en el \u00faltimo per\u00edodo a)] \/ [materia prima desperdiciada (en el \u00faltimo per\u00edodo b)]}* 100<\/em><\/p>\n

D\u00f3nde<\/em><\/p>\n

La producci\u00f3n en los per\u00edodos a y b es la misma<\/em><\/p>\n

La materia prima desperdiciada es (Crudo-crudo en parte)<\/em><\/p>\n

Crudo es la cantidad de materia prima utilizada en periodo x<\/em><\/p>\n

Crudo en parte, la cantidad de materia prima en partes del per\u00edodo x, calculada multiplicando la cantidad de materia prima por unidad o producto y el n\u00famero total de productos o unidades producidos en el per\u00edodo x<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Los residuos son un componente importante de cualquier negocio y, adem\u00e1s de los simples costos de las materias primas desperdiciadas, existen costos ocultos de residuos tales como costos de eliminaci\u00f3n, costos de producci\u00f3n del producto desperdiciado, p\u00e9rdida de tiempo de producci\u00f3n, tiempo perdido en la gesti\u00f3n de desechos, almacenamiento y costos de limpieza, etc.<\/p>\n

27   Tasa de reciclaje de residuos<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Tasa de reciclaje de residuos = [(cantidad de residuos reciclados o reutilizados \/ residuos totales producidos)] * 100<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Al reutilizar o reciclar los residuos que producimos no s\u00f3lo podemos reducir el impacto medioambiental sino tambi\u00e9n ahorrar costes. Se pueden generar ahorros de costos a partir de costos de eliminaci\u00f3n de desperdicios ahorrados, costos de materiales ahorrados e  ingresos generados (si usted es capaz de vender sus residuos para su re-utilizaci\u00f3n o reciclaje por otras compa\u00f1\u00edas).<\/p>\n

28   Tasa de reciclaje de productos<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Tasa de reciclado del producto = [(cantidad de productos reciclados o reutilizados \/ cantidad total de productos vendidos)] * 100<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Una vez que los productos han llegado al final de su vida, el objetivo debe ser reciclar la mayor\u00eda, si no todos. La tasa de reciclaje del producto proporcionar\u00e1 informaci\u00f3n sobre la proporci\u00f3n de los productos vendidos que fueron reciclados o reutilizados.<\/p>\n

IV   Perspectiva de marketing y ventas <\/strong><\/h4>\n

29   Tasa de crecimiento del mercado<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Tasa de crecimiento del mercado(%) = Ventas totales en el mercado para este a\u00f1o \/ Mercado total de ventas en el mercado para el a\u00f1o pasado, generalmente medido anualmente<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Este indicador identifica futuras oportunidades de crecimiento en mercados existentes y nuevos.<\/p>\n

30   Cuotas de mercado relativas<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Cuota de mercado relativa <\/em>(%) = Cuota de mercado de la organizaci\u00f3n \/ Cuota de mercado del mayor competidor, generalmente medida anualmente.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Aunque depende del sector, es posible que una empresa compare con sus competidores e identifique oportunidades de mejora.<\/p>\n

31   Valor de marca<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Se puede calcular de muchas maneras en diferentes niveles (nivel de empresa, nivel de producto, nivel de consumidor)<\/em><\/p>\n

Valor de la firma a nivel de marca = Valor de la empresa como su capitalizaci\u00f3n de mercado – Los activos tangibles y los activos intangibles medibles, usualmente medidos en base continua<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

La marca es capaz de influir en el comportamiento del consumidor. Es el valor que una marca a\u00f1ade a los productos y servicios de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n

32    Costo por cliente<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Costo por cliente = Gasto total en campa\u00f1a de marketing \/ Total de oportunidades generadas, generalmente medido varias semanas o meses despu\u00e9s de un evento de marketing.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Se relaciona con la inversi\u00f3n para atraer clientes potenciales. Es un indicador l\u00edder de los flujos de ingresos futuros.<\/p>\n

 <\/p>\n

33   Tasa de conversi\u00f3n<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Tasa de conversi\u00f3n = N\u00famero de logros alcanzados \/ Visitantes) * 100, se deben medir continuamente<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

La conversi\u00f3n est\u00e1 convirtiendo clientes potenciales en clientes reales. Muestra c\u00f3mo se alinean las estrategias de marketing y ventas de la compa\u00f1\u00eda y sus operaciones.<\/p>\n

 <\/p>\n

34   Posicionamiento en los buscadores (por palabra clave) y porcentaje de clics<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Escribimos una palabra clave en el motor de b\u00fasqueda, como Google oogle, y comprobamos  en qu\u00e9 posici\u00f3n se encuentra nuestra empresa en el ranking.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Medida del tr\u00e1fico del sitio web para evaluar la eficacia de la estrategia de Internet de una organizaci\u00f3n para atraer y ganar  m\u00e1s visitantes. Este indicador es muy importante para las empresas participativas.<\/p>\n

P.ej. El enlace a mi presentaci\u00f3n apareci\u00f3 s\u00f3lo en la posici\u00f3n 45 despu\u00e9s de escribir \u00abestilo de vida de la empresa participativa\u00bb<\/p>\n

 <\/p>\n

35   P\u00e1ginas vistas y tasas de rebotados<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

P\u00e1ginas vistas = El n\u00famero total de visitas en una p\u00e1gina de Internet<\/em><\/p>\n

Tasa de rebotados = N\u00famero total de visitas que s\u00f3lo ven una p\u00e1gina \/ N\u00famero total de visitas<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

P\u00e1ginas vistas es simplemente el n\u00famero total de p\u00e1ginas vistas en el sitio y por lo tanto es una medida general de cu\u00e1n ampliamente se utiliza el sitio. Las tasas de rebotados representan esencialmente el porcentaje de visitantes iniciales de un sitio que rebotan a un sitio diferente, en lugar de continuar con otras p\u00e1ginas dentro del mismo sitio.<\/p>\n

 <\/p>\n

36   Nivel de compromiso en l\u00ednea del cliente<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

No existe una medida \u00fanica o generalmente aceptada de compromiso con el cliente<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

El compromiso del cliente se define como interacciones repetidas que fortalecen la inversi\u00f3n emocional, psicol\u00f3gica o f\u00edsica que un cliente tiene con una marca.<\/p>\n

 <\/p>\n

37   Cuota de la voz en l\u00ednea (OSOV)<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

OSOV = (N\u00famero de menciones para su marca \/ N\u00famero de menciones para su marca y todas las marcas de sus competidores) * 100%<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Hay herramientas de uso gratuito por ah\u00ed que rastrean para nosotros cualquier contenido generado por usuarios de todo el universo de medios en l\u00ednea y sociales. Esto permite a las empresas  descubrir lo que la gente est\u00e1 diciendo y c\u00f3mo se perciben sus marcas y productos<\/p>\n

38 Huella de las redes sociales<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Una serie de sistemas para medir la huella de las redes sociales de una organizaci\u00f3n est\u00e1 entrando en el mercado, con su propia metodolog\u00eda de medici\u00f3n y f\u00f3rmula de evaluaci\u00f3n.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Las organizaciones que calculan c\u00f3mo alinear su mensajer\u00eda con el pensamiento, la mentalidad y la cultura de los sitios de redes sociales cosechar\u00e1n enormes beneficios. Esta es una de las grandes oportunidades a la que se enfrentan las organizaciones a medida que nos adentramos en la econom\u00eda mundial basada en el conocimiento del siglo XXI.<\/p>\n

 <\/p>\n

39   Puntuaci\u00f3n de Klout<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

La f\u00f3rmula exacta no se revela.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

La puntuaci\u00f3n de Klout es una medida que le permite medir su influencia global en l\u00ednea en una escala de cero a 100, teniendo en cuenta m\u00e1s de 35 variables en Facebook, Twitter y LinkedIn<\/p>\n

 <\/p>\n

V  Perspectivas financieras<\/h4>\n

40   Beneficio neto<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Beneficio neto ($) = Ingresos de ventas ($) – Costo total ($), medido mensualmente como parte de la cuenta de resultados.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

En el libro de Marr se encuentra en primera posici\u00f3n, desde la perspectiva de la empresa participativa est\u00e1 en el 40. Esto no cambia el hecho de que condiciona la existencia de una empresa ,su desarrollo y la seguridad de sus miembros.<\/p>\n

 <\/strong><\/p>\n

41   Margen de beneficio neto (o Rendimiento de las ventas)<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Margen de beneficio neto = (Beneficio neto \/ Ingresos) * 100, normalmente medido cada mes<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Muestra qu\u00e9 porcentaje de los ingresos es el beneficio neto. Su valor es espec\u00edfico para cada industria. En la contabilidad tradicional, es un indicador clave de lo bien que  funciona una empresa. En la gesti\u00f3n participativa de la empresa s\u00f3lo puede evaluarse en el contexto de otros indicadores orientados a las personas, ya que puede ser f\u00e1cilmente aumentado a costa de las personas.<\/p>\n

 <\/strong><\/p>\n

42   Margen de beneficio bruto<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Margen de beneficios brutos = (Ingresos – Coste de los bienes vendidos \/ Ingresos) * 100, normalmente medidos cada mes<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Es una relaci\u00f3n de eficiencia de producci\u00f3n. Muestra cu\u00e1nto le cuesta a una empresa producir sus bienes y servicios y ponerlo en relaci\u00f3n con los ingresos por ventas.<\/p>\n

 <\/p>\n

43   Margen de beneficio de explotaci\u00f3n <\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Margen de beneficio de explotaci\u00f3n = (Utilidad de operaci\u00f3n \/ Ingresos) * 100, normalmente medido cada mes<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

La relaci\u00f3n brinda informaci\u00f3n sobre la rentabilidad de las ventas generadas por las operaciones regulares de la empresa. Muestra cu\u00e1nto dinero una compa\u00f1\u00eda hace en cada d\u00f3lar de ventas.<\/p>\n

 <\/p>\n

44   EBITDA (Margen bruto de explotaci\u00f3n de la empresa antes de deducir los intereses, amortizaciones e impuestos)<\/strong><\/p>\n

 <\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

EBIDTA = Ingresos-Gastos, normalmente medidos mensualmente o trimestralmente<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Es una medida de la rentabilidad operacional de una empresa a lo largo del tiempo, pero eliminando los efectos potencialmente distorsionados  de los cambios en las tasas de inter\u00e9s, impuestos, depreciaci\u00f3n y amortizaci\u00f3n, que pueden ser manipulados.<\/p>\n

 <\/p>\n

45   Tasa de crecimiento de los ingresos<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Tasa de crecimiento de los ingresos = (Ingresos del per\u00edodo anterior \/ Ingresos del presente per\u00edodo) * 100, normalmente medidos mensualmente o trimestralmente  en comparaci\u00f3n con el per\u00edodo equivalente del a\u00f1o anterior.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Este es uno de los indicadores m\u00e1s peligrosos para las empresas participativas, ya que asume que las empresas existen para hacer dinero y, en consecuencia, los ingresos deben crecer.<\/p>\n

 <\/p>\n

46   Rendimiento total de los accionistas (TSR)<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Rendimiento total del accionista = [(Precio de la acci\u00f3n al final del per\u00edodo t – Precio de la acci\u00f3n al inicio del per\u00edodo t) + Dividendos] \/ Precio de la acci\u00f3n al inicio del per\u00edodo t<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Muestra cu\u00e1nto ganan los accionistas en sus acciones. Una vez m\u00e1s, es una medida muy peligrosa para las empresas participativas, ya que pueden decidir invertir el dinero en lugar de aumentar los dividendos. Dado que sus acciones no est\u00e1n en el mercado libre, el desarrollo de la cooperativa puede no reflejarse en el valor de las acciones, por lo que puede ser calculado como dividendo dividido por el valor para el accionista.<\/p>\n

 <\/p>\n

47   Valor agregado econ\u00f3mico (EVA)<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

EVA = (Beneficio neto de explotaci\u00f3n despu\u00e9s de impuestos – (coste del capital * total de capital empleado), normalmente calculado cada mes<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Es una estimaci\u00f3n del beneficio econ\u00f3mico de una empresa. Muestra cu\u00e1nto dinero permanece en la empresa y aumenta su valor. Representa los intereses de los inversores (propietarios de la empresa). Es importante para los miembros de la empresa participativa cuyo objetivo es aumentar el valor de la empresa participativa.<\/p>\n

 <\/p>\n

48   Rendimiento de la inversi\u00f3n (ROI)<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

ROI = (Ganancia de inversi\u00f3n – Costo de inversi\u00f3n) \/ Costo de inversi\u00f3n, normalmente medido al final de un programa o al final de un a\u00f1o.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Una vez m\u00e1s, un indicador muy peligroso para las empresas participativas, ya que no refleja otros que no sean ganancias financieras de la cooperativa.<\/p>\n

 <\/p>\n

49   Rendimiento del capital empleado (ROCE)<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

ROCE = Ganancias antes de intereses e impuestos \/ capital total empleado, generalmente medido anualmente<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Asimismo, se trata de otro indicador orientado a medir las consecuencias financieras de las actividades participativas de la empresa. Puede ser importante para posibles inversores externos.<\/p>\n

 <\/p>\n

50   Rentabilidad de los activos (ROA)<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

ROA = (Ingreso neto durante el per\u00edodo t \/ Total de activos al final del per\u00edodo t) *100, normalmente calculado anualmente.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Esto es particularmente \u00fatil cuando se comparan empresas similares. Es \u00fatil para las empresas participativas porque indica un uso ineficiente de los activos de la empresa.<\/p>\n

 <\/p>\n

51  <\/strong> Rendimiento del capital propio (RoE)<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

ROE = (Ingreso neto del per\u00edodo t \/ Patrimonio neto promedio durante el per\u00edodo t) *100, medido anualmente<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Esto se considera a menudo la raz\u00f3n financiera m\u00e1s importante para los inversionistas y la mejor medida del funcionamiento del equipo de gerencia. Una vez m\u00e1s, no refleja otras metas que las financieras de una empresa participativa.<\/p>\n

 <\/p>\n

52   Ratio deuda-capital<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

D \/ E Ratio = Pasivo total \/ Patrimonio total, generalmente calculado anualmente.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

La relaci\u00f3n ayuda a entender si las deudas de una empresa est\u00e1n justificadas por su crecimiento.<\/p>\n

 <\/strong><\/p>\n

53   Ciclo econ\u00f3mico (CCC)<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

CCC = D\u00edas de inventario pendiente + D\u00edas de ventas pendientes – D\u00edas de compromiso pendiente, normalmente medidos anualmente<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Los datos para el indicador provienen del an\u00e1lisis de registros de ventas, niveles de inventario y pagos pendientes. Eval\u00faa la longitud de tiempo, en d\u00edas, que se necesita para que una organizaci\u00f3n convierta la entrada de recursos en flujo de efectivo. Es un indicador muy importante para cualquier organizaci\u00f3n, ya que revela si va haber suficiente dinero para los salarios. El indicador puede alentar a la organizaci\u00f3n a retrasar sus pagos a los socios comerciales. Dicha pr\u00e1ctica no cumple con los valores y principios de la empresa participativa.<\/p>\n

 <\/p>\n

54   Ratio de capital circulante<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Ratio de capital circulante = Activos corrientes \/ pasivos corrientes, generalmente medidos trimestralmente<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Es una medida de activos corrientes menos pasivos corrientes y por lo tanto mide cu\u00e1nto en activos l\u00edquidos una compa\u00f1\u00eda tiene disponible para construir y mantener su negocio.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

55   Ratio de gastos de operaci\u00f3n (REA)<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

OER = (Gastos operacionales (OPEX) en el per\u00edodo t \/ Ingresos de ventas en el per\u00edodo t) *100, normalmente medidos mensualmente o trimestralmente.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Los gastos de operaci\u00f3n son todos los gastos diarios que una empresa necesita pagar para operar. Le indica a la gerencia lo caro que es manejar la compa\u00f1\u00eda. Este es un indicador v\u00e1lido para cualquier organizaci\u00f3n, incluidas las empresas participativas.<\/p>\n

 <\/p>\n

56   Relaci\u00f3n CAPEX \/ ventas<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

CAPEX al cociente de ventas = (CAPEX en el per\u00edodo t \/ ventas del nido en el per\u00edodo t) * 100, normalmente medido trimestralmente o menos frecuentemente.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Las inversiones de la empresa o los gastos de capital (CAPEX) est\u00e1n destinados a asegurar el futuro de la empresa. Comparando CAPEX a las ventas le da a una compa\u00f1\u00eda un sentido de cu\u00e1nto est\u00e1 invirtiendo para el futuro.<\/p>\n

 <\/p>\n

57   Relaci\u00f3n precio \/ beneficio (P\/E ratio)<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

P \/ E = Precio actual por acci\u00f3n \/ Utilidad por acci\u00f3n, generalmente medida trimestralmente o anualmente<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Este indicador est\u00e1 relacionado con el mercado de acciones de la compa\u00f1\u00eda, por lo que no tiene mucho sentido para las empresas participativas.<\/p>\n

 <\/p>\n

VI    Procesos operativos y perspectiva de la cadena de suministro<\/h4>\n

 <\/p>\n

58   Nivel Seis Sigma<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Un defecto de Seis Sigma se define como algo fuera de las especificaciones del cliente, mientras que una oportunidad de Seis Sigma es la cantidad total de posibilidades de un defecto.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Seis Sigma es una medida y una metodolog\u00eda de mejora del rendimiento. Como metodolog\u00eda, representa un conjunto de herramientas que permiten un rendimiento continuo o, preferentemente, de avance.<\/p>\n

 <\/p>\n

59   \u00cdndice de utilizaci\u00f3n de la capacidad (CUR)<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

\u00cdndice de utilizaci\u00f3n de la capacidad = (Capacidad real en el per\u00edodo t \/ Capacidad posible en el per\u00edodo t) *100<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

La utilizaci\u00f3n de la capacidad es una medida que permite comprender hasta qu\u00e9 punto una empresa utiliza realmente su capacidad productiva instalada.<\/p>\n

 <\/p>\n

60   Nivel de residuos del proceso<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

La medici\u00f3n de los residuos depende de las m\u00e9tricas para cada tipo de residuo, pero por lo general consiste en un simple recuento o medici\u00f3n.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Cualquier gasto de recursos para cualquier prop\u00f3sito que no sea la creaci\u00f3n de valor para el cliente final se considera un despilfarro y por lo tanto un objetivo de mejora. Por lo tanto, el desperdicio es una actividad que no agrega valor.<\/p>\n

 <\/p>\n

61   Tiempo de ejecuci\u00f3n del pedido (OFCT)<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

OFCT = Tiempo de ciclo de tomar un orden + Tiempo de ciclo de fabricaci\u00f3n + Tiempo de ciclo de entrega.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

OFCT es una medida continua definida como la cantidad de tiempo desde la autorizaci\u00f3n del cliente de una orden de venta hasta la recepci\u00f3n del producto por parte del cliente.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

62   Entrega \u00edntegra, puntual a su debido tiempo (DIFOT)<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

DIFOT = Unidades u \u00f3rdenes entregadas en su totalidad, a tiempo \/ Total de unidades o pedidos enviados<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Las m\u00e9tricas de entrega a tiempo proporcionan una visi\u00f3n de la capacidad de un negocio para cumplir con los pedidos y satisfacer las expectativas de los clientes. Le da una idea de la eficacia y la eficiencia de sus procesos internos y su cadena de suministro.<\/p>\n

63   La tasa de disminuci\u00f3n del inventario (ISR)<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

ISR = (IV1 – IV2) \/ IV1<\/em><\/p>\n

IV1 es el inventario que debe tener de acuerdo con sus registros<\/em><\/p>\n

IV2 es el inventario real que tiene<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

La disminuci\u00f3n del inventario se refiere a la p\u00e9rdida de producto entre el punto donde se produce o se compra un producto y el punto donde se vende.<\/p>\n

 <\/p>\n

64   Variaci\u00f3n del calendario del proyecto (PSV)<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

PSV = SCT- ACT<\/em><\/p>\n

D\u00f3nde:<\/em><\/p>\n

ACT es el tiempo real de finalizaci\u00f3n<\/em><\/p>\n

SCT es el tiempo de finalizaci\u00f3n programado<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

PSV es una simple comparaci\u00f3n del tiempo del proyecto planificado o programado y el tiempo real que se tarda en completar el proyecto. Si PSV es cero, entonces el proyecto se complet\u00f3 en el tiempo programado<\/p>\n

 <\/p>\n

65   Variaci\u00f3n del coste del proyecto (PCV)<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

PCV = SPC – APC<\/em><\/p>\n

D\u00f3nde:<\/em><\/p>\n

SPC es el costo del proyecto programado<\/em><\/p>\n

APC es el costo real del proyecto<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

PCV es una simple comparaci\u00f3n de los costos del proyecto planificado o programado y los costos reales para completar los proyectos. Si PCV es cero entonces el proyecto fue completado seg\u00fan el presupuesto.<\/p>\n

 <\/strong><\/p>\n

66   Medida del valor acumulado (EV)<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

EV =% completo * BCWP<\/em><\/p>\n

D\u00f3nde<\/em><\/p>\n

BCWP es un trabajo de costo presupuestado realizado = los costos presupuestados totales para mano de obra y recursos para el proyecto.<\/em><\/p>\n

Nivel de rendimiento = (ACWC \/ EV) * 100<\/em><\/p>\n

D\u00f3nde<\/em><\/p>\n

ACWC es el costo real del trabajo programado o la cantidad total en mano de obra y recursos que se ha gastado en el proyecto hasta la fecha.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

EV es una medida de seguimiento del proyecto que analiza el costo del trabajo en curso y permite a las empresas  entender cu\u00e1nto trabajo se ha completado en comparaci\u00f3n con cu\u00e1nto se espera que se completar\u00e1 en un punto determinado.<\/p>\n

 <\/p>\n

67   Fortaleza de los proyectos de innovaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

 <\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

 <\/p>\n

IPS = Sum (Proyecto de innovaci\u00f3n * Potencial de ingresos futuros)<\/p>\n

Comentario<\/p>\n

La fortaleza del proyecto de innovaci\u00f3n puede evaluarse estimando el potencial generador de ingresos para el producto o servicios en desarrollo, as\u00ed como el potencial para completar la innovaci\u00f3n y llevarla al mercado.<\/p>\n

 <\/p>\n

68   Rentabilidad de la inversi\u00f3n en innovaci\u00f3n (ROI^2)<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

ROI<\/i>2<\/i><\/sup> = [(Beneficio neto de nuevos productos y servicios) – (Costos de innovaci\u00f3n para estos productos y servicios)] \/ (Costos de innovaci\u00f3n para estos productos y servicios)<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

La evaluaci\u00f3n del rendimiento de la innovaci\u00f3n permite a las empresas comparar las inversiones en nuevos productos y servicios con los beneficios generados por los nuevos productos y servicios.<\/p>\n

 <\/p>\n

69   Plazo de comercializaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

No hay normas para medir el tiempo de comercializaci\u00f3n, y los valores medidos pueden variar mucho.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Plazo de comercializaci\u00f3n puede definirse como el tiempo que lleva desde la conceptualizaci\u00f3n de una idea de producto hasta el momento en que est\u00e1 listo para ser distribuido.<\/p>\n

 <\/p>\n

70   Rendimiento de primer paso (FPY)<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

FPY (proceso q paso a) = (n\u00famero de unidades que completan el paso a del proceso sin defecto o reelaboraci\u00f3n requerido \/ n\u00famero de unidades que entran en el paso del proceso a) * 100<\/em><\/p>\n

FPY (proceso q) = FPY (paso de proceso a) * FPY (paso de proceso a) * FPY (paso de proceso a) *\u2026* FPY (paso de proceso ‘n’)<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Al medir el rendimiento de primer paso las empresas pueden ver el porcentaje de elementos que se mueven a trav\u00e9s de un proceso sin ning\u00fan tipo de problemas, como la necesidad de volver al reproceso y desguace de los elementos, lo que reducir\u00eda la producci\u00f3n.<\/p>\n

 <\/strong><\/p>\n

71   Nivel de reanudaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Nivel de reanudaci\u00f3n es un porcentaje de los productos que son inspeccionados y que posteriormente requieren un reproceso . Si se inspeccionan 100 productos, con 4 reelaborados (y luego pasados), la medida registrada es una tasa de reproceso del 4%.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

El costo de reproceso es una m\u00e9trica clave de calidad (definido como un producto que no cumple con las especificaciones establecidas por la empresa, pero que puede ser modificado de alguna manera para que coincida exactamente con la especificaci\u00f3n requerida).<\/p>\n

 <\/p>\n

72   \u00cdndice de calidad<\/strong><\/p>\n

 <\/strong>\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Un \u00edndice de calidad comprende una serie de medidas. Cada medida se pondr\u00e1 de acuerdo con su importancia.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

La calidad puede definirse como \u00abla capacidad de un producto o servicio para satisfacer plenamente las expectativas del cliente o para el uso previsto del cliente\u00bb.<\/p>\n

 <\/p>\n

73   Eficacia general de los equipos (OEE)<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

OEE = Disponibilidad * Rendimiento * Calidad<\/em><\/p>\n

D\u00f3nde:<\/em><\/p>\n

Disponibilidad = Tiempo de funcionamiento \/ Tiempo de producci\u00f3n previsto<\/em><\/p>\n

Rendimiento = tiempo de ciclo ideal \/ (tiempo de funcionamiento \/ piezas totales)<\/em><\/p>\n

Calidad = Buenas piezas \/ Total piezas<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

La efectividad general del equipo es un KPI compuesto que mide el rendimiento basado en la capacidad teniendo en cuenta la disponibilidad, eficiencia y calidad del proceso.<\/p>\n

74   Nivel de tiempo de paradas de las m\u00e1quinas o procesos<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

Nivel de tiempo de parada de la m\u00e1quina o del proceso = (TAt \/ PPTt) * 100<\/em><\/p>\n

D\u00f3nde:<\/em><\/p>\n

PPTt es el tiempo productivo planeado que un proceso o m\u00e1quina debe estar disponible en un per\u00edodo de tiempo dado t.<\/em><\/p>\n

TAt es el tiempo productivo real que un proceso o m\u00e1quina ha estado disponible en un per\u00edodo de tiempo t.<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Tiempo de parada es cualquier tiempo productivo en el que una m\u00e1quina o proceso no est\u00e1 disponible debido a circunstancias tales como pliegues o mantenimiento.<\/p>\n

 <\/p>\n

75   Resoluci\u00f3n de primer contacto (FCR)<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula?<\/p>\n

FCR Estad\u00edsticas de llamadas (A) = (N\u00famero total de consultas) \/ (N\u00famero total de llamadas) * 100<\/em><\/p>\n

FCR Estad\u00edsticas de llamadas (B) = [(N\u00famero de incidentes resueltos cerrados en el primer contacto) \/ (N\u00famero total de incidencias)] * 100<\/em><\/p>\n

Comentario<\/p>\n

Los centros de contacto se utilizan para atender las preguntas o quejas de los clientes, proporcionar asesoramiento de servicio o asistencia t\u00e9cnica y, por supuesto, hacer negocios con los clientes. Si un problema de cliente est\u00e1 resuelto en un primer contacto significa que est\u00e1 mejorando la calidad, reduciendo los costos y mejorando la satisfacci\u00f3n del cliente, todo al mismo tiempo.<\/p>\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n
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\u25c0<\/span><\/h1>\n<\/td>\n

ANTERIOR<\/span><\/strong><\/span><\/td>\n\n

SIGUIENTE<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n

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\u25b6<\/span><\/h1>\n<\/td>\n<\/tr>\n

La selecci\u00f3n y orden de los indicadores claves de rendimiento<\/a><\/span><\/span><\/td>\n\n

\u00bfC\u00f3mo usar los indicadores en una empresa?<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

[1]<\/a>  Marr, B. (2012). Key performance indicators. The 75 measures every manager needs to know. <\/em>Marlow, England: Pearson.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A diferencia de todos los dem\u00e1s mensajes, este texto se asemeja a un documento de referencia en lugar de texto para ser le\u00eddo desde el principio hasta el final. Presento  una  descripci\u00f3n corta de los indicadores m\u00e1s importantes tomados del libro de Bernard Marr [1]. Las definiciones han sido traducidas con la ayuda del diccionario […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1111,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[330],"tags":[],"class_list":["post-1065","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business"],"translation":{"provider":"WPGlobus","version":"3.0.2","language":"es","enabled_languages":["en","es","pl"],"languages":{"en":{"title":true,"content":true,"excerpt":false},"es":{"title":true,"content":true,"excerpt":false},"pl":{"title":true,"content":true,"excerpt":false}}},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/myindex.stocki.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1065"}],"collection":[{"href":"https:\/\/myindex.stocki.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/myindex.stocki.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/myindex.stocki.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/myindex.stocki.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1065"}],"version-history":[{"count":45,"href":"https:\/\/myindex.stocki.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1065\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3537,"href":"https:\/\/myindex.stocki.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1065\/revisions\/3537"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/myindex.stocki.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1111"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/myindex.stocki.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1065"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/myindex.stocki.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1065"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/myindex.stocki.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1065"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}