{"id":1065,"date":"2017-02-23T06:52:22","date_gmt":"2017-02-23T05:52:22","guid":{"rendered":"http:\/\/myindex.stocki.org\/?p=1065"},"modified":"2022-05-14T05:52:58","modified_gmt":"2022-05-14T03:52:58","slug":"key-performance-indicators","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/myindex.stocki.org\/pl\/key-performance-indicators\/","title":{"rendered":"Kluczowe Wska\u017aniki Efektywno\u015bci"},"content":{"rendered":"

W przeciwie\u0144stwie do wszystkich innych post\u00f3w ten tekst przypomina bardziej narz\u0119dzie do pracy warsztatowej, a nie tekst, kt\u00f3ry ma by\u0107 czytany od pocz\u0105tku do ko\u0144ca. Przedstawiam tu kr\u00f3tki opis najwa\u017cniejszych wska\u017anik\u00f3w efektywno\u015bci zaczerpni\u0119tych z ksi\u0105\u017cki Bernarda Marra1<\/a>. Jako \u017ce zasady i warto\u015bci firm partycypacyjnych wymagaj\u0105 skupienia na cz\u0142owieku, a nie na wynikach finansowych, zmieni\u0142em kolejno\u015b\u0107 Kluczowych Wska\u017anik\u00f3w Efektywno\u015bci (KPI), rozpoczynaj\u0105c od wska\u017anik\u00f3w opisuj\u0105cych ludzi.<\/p>\n

I. Punkt widzenia cz\u0142onka\/pracownika<\/strong><\/h4>\n

1 Warto\u015b\u0107 dodana kapita\u0142u ludzkiego (HCVA)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

HCVA = Przych\u00f3d \u2013 [(Ca\u0142kowity koszt- Koszt pracownika) \/ FTE]<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Nie wypada m\u00f3wi\u0107 o pracownikach jako o aktywach, nawet je\u015bli by\u0142by to najwa\u017cniejszy element tych aktyw\u00f3w. Aktywa nie mog\u0105 by\u0107 jednocze\u015bnie celem i \u015brodkiem. Prawda jest taka, \u017ce zysk jest obliczany, a pracownicy powinni by\u0107 uwa\u017cani za kluczowych sprawc\u00f3w sukcesu. Korzy\u015bci pracownik\u00f3w s\u0105 cz\u0119sto brakuj\u0105cym sk\u0142adnikiem w rachunkowo\u015bci i finansach (z wyj\u0105tkiem koszt\u00f3w), a z ma\u0142ym wysi\u0142kiem mo\u017cemy obliczy\u0107 wp\u0142yw ludzi na efektywno\u015b\u0107 finansow\u0105. Wz\u00f3r ten jest zapisany pod wzgl\u0119dem koszt\u00f3w, ale za ka\u017cdym razem, kiedy go u\u017cywamy, powinni\u015bmy pami\u0119ta\u0107, \u017ceby nie my\u015ble\u0107 w taki spos\u00f3b o rzeczywistych ludziach.<\/p>\n

2 Przych\u00f3d na pracownika (RPE)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

RPE = Przych\u00f3d \/ Liczba pracownik\u00f3w<\/em><\/p>\n

Gdzie liczba pracownik\u00f3w jest liczb\u0105 pe\u0142nych etat\u00f3w.<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Og\u00f3lnie rzecz bior\u0105c, konwencjonalne firmy stawiaj\u0105 sobie za cel zapewni\u0107 jak najwi\u0119kszy doch\u00f3d, przy jak najmniejszej liczbie pracownik\u00f3w. Dziel\u0105c przych\u00f3d przez liczb\u0119 pracownik\u00f3w, otrzymujemy bardzo wa\u017cny wska\u017anik produktywno\u015bci. Firmy partycypacyjne s\u0105 jednak stworzone, \u017ceby pom\u00f3c jak najwi\u0119kszej liczbie os\u00f3b. Jednak z perspektywy biznesowej ta miara jest wa\u017cnym wska\u017anikiem efektywno\u015bci firmy partycypacyjnej. Obliczaj\u0105c go, powinni\u015bmy pami\u0119ta\u0107 o znaczeniu ludzi w firmie partycypacyjnej.<\/p>\n

3 Indeks satysfakcji pracownika<\/strong><\/p>\n

Ja si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Zazwyczaj \u015bredni\u0105 warto\u015b\u0107 satysfakcji opiera si\u0119 na kilku pytaniach. Mo\u017cna te\u017c u\u017cy\u0107 procentu najbardziej zadowolonych pracownik\u00f3w.<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Satysfakcja pracownika jest terminem u\u017cywanym do opisania czy pracownicy s\u0105 szcz\u0119\u015bliwi i spe\u0142nieni, i czy zaspokajaj\u0105 swoje pragnienia i potrzeby w pracy. Co-opIndex zawiera wiele pyta\u0144, zaczynaj\u0105c od ”Jestem zadowolony\u2026”. Proponuj\u0119 wi\u0119c u\u017cy\u0107 Co-opIndex jako narz\u0119dzia do pomiaru tego wska\u017anika.<\/p>\n

4 Poziom zaanga\u017cowania pracownik\u00f3w<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Podobnie do satysfakcji, mo\u017ce by\u0107 mierzony ankietami, ale mo\u017cliwe s\u0105 te\u017c inne miary takie jak: udzia\u0142 w spotkaniach, liczba propozycji innowacji itd.<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Kwestionariusze zaanga\u017cowania pracownik\u00f3w pojawi\u0142y si\u0119 jako spos\u00f3b pomiaru satysfakcji, ale te\u017c mechanizm oceniaj\u0105cy wk\u0142ad pracownika w osi\u0105gi firmy, produktywno\u015b\u0107 i w ko\u0144cu trwa\u0142e wyniki finansowe. Ta miara mo\u017ce by\u0107 wa\u017cnym wska\u017anikiem si\u0142y partycypacyjnej firmy.<\/p>\n

5 Ocena lojalno\u015bci pracownik\u00f3w<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Ocena lojalno\u015bci pracownik\u00f3w mo\u017ce by\u0107 mierzona ankietami lub mo\u017cna pos\u0142u\u017cy\u0107 si\u0119 Net Promter Score<\/em><\/p>\n

Net Promoter Score = (procentowy udzia\u0142 pracownik\u00f3w-adwokat\u00f3w) \u2013 (procentowy udzia\u0142 pracownik\u00f3w-krytyk\u00f3w)<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Pracownicy, kt\u00f3rzy s\u0105 adwokatami biznesu polecaj\u0105 firm\u0119 rodzinie i znajomym, nie tylko potencjalnym klientom, ale tak\u017ce potencjalnym pracodawcom. Posiadanie pracownik\u00f3w po swojej stronie jest kluczowe w erze, gdzie prywatne pogl\u0105dy rozchodz\u0105 si\u0119 lotem b\u0142yskawicy po mediach spo\u0142eczno\u015bciowych i w \u015bwiecie Internetu.<\/p>\n

6 Wska\u017anik odp\u0142ywu pracownik\u00f3w<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Wska\u017anik odp\u0142ywu pracownik\u00f3w = [(Ca\u0142kowita liczba os\u00f3b rezygnuj\u0105cych z pracy w ci\u0105gu okresu czasu)\/(\u015arednia liczba wszystkich zatrudnionych w ci\u0105gu okresu czasu)] * 100<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Wska\u017anik odp\u0142ywu pracownik\u00f3w daje informacj\u0119 o tym ilu pracownik\u00f3w traci firma w ci\u0105gu okre\u015blonego okresu czasu, w por\u00f3wnaniu do ca\u0142kowitej liczby pracownik\u00f3w. Dla firm sp\u00f3\u0142dzielczych ten wska\u017anik powinien by\u0107 mierzony w troch\u0119 inny spos\u00f3b, poniewa\u017c istniej\u0105 w nich dwa stopnie cz\u0142onkostwa. Pierwszy, kiedy pracownik jest kandydatem, a p\u00f3\u017aniej kiedy jest ju\u017c cz\u0142onkiem. Oba wska\u017aniki utraty pracownik\u00f3w powinny zosta\u0107 obliczone.<\/p>\n

7 \u015arednia d\u0142ugo\u015b\u0107 sta\u017cu pracy<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

\u015arednia d\u0142ugo\u015b\u0107 sta\u017cu pracy = Suma lat sta\u017cu pracy \/ Liczba pracownik\u00f3w na pe\u0142nym etacie <\/em><\/p>\n

\u015arednia d\u0142ugo\u015b\u0107 sta\u017cu pracy w zale\u017cno\u015bci od roli\/typu pracy = Suma wszystkich lat sta\u017cu pracy w tej roli \/ Liczba pracownik\u00f3w na pe\u0142nym etacie w tej roli<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Wi\u0119ksza \u015brednia d\u0142ugo\u015b\u0107 sta\u017cu pracy zazwyczaj wskazuje na to, \u017ce pracownicy s\u0105 bardziej lojalni i oddani firmie. D\u0142u\u017cszy sta\u017c zazwyczaj pomo\u017ce zmniejszy\u0107 koszty rekrutacji i treningu. W partycypacyjnych firmach jest to wa\u017cny wska\u017anik i powinien by\u0107 obliczany w celu znalezienia sposobu na bycie otwartym na nowych cz\u0142onk\u00f3w.<\/p>\n

8 Czynnik nieobecno\u015bci Bradforda<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Czynnik Bradforda = Dt * Et * Et<\/em><\/p>\n

Gdzie:<\/em><\/p>\n

Dt = Ca\u0142kowita liczba dni nieplanowanej nieobecno\u015bci<\/em><\/p>\n

Et = Ca\u0142kowita liczba przypadk\u00f3w nieobecno\u015bci<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Czynnik Bradforda mierzy nieregularno\u015b\u0107 obecno\u015bci pracownika, przez po\u0142\u0105czenie miary cz\u0119sto\u015bci nieobecno\u015bci i d\u0142ugo\u015bci nieobecno\u015bci. Ma na celu wskaza\u0107 pracownik\u00f3w, kt\u00f3rzy bior\u0105 du\u017co kr\u00f3tkich przerw w pracy. Ten wska\u017anik mo\u017ce by\u0107 wa\u017cn\u0105 miar\u0105 poczucia upowa\u017cnienia i nadu\u017cycia praw cz\u0142onkowskich, ale mo\u017ce te\u017c pom\u00f3c zauwa\u017cy\u0107 trudn\u0105 sytuacj\u0119, z kt\u00f3r\u0105 by\u0107 mo\u017ce zmaga si\u0119 pracownik.<\/p>\n

9 Ocena 360 stopni<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Nie ma jednego wzoru na obliczenie Oceny 360 stopni, poniewa\u017c jest wielu doradc\u00f3w w tej dziedzinie.<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Ocena 360 stopni to metoda oceny pracownika ustalana na podstawie informacji o nim, kt\u00f3re pochodz\u0105 z wielu \u017ar\u00f3de\u0142 – w tym kierownika, prze\u0142o\u017conych, personelu, innych cz\u0142onk\u00f3w i wsp\u00f3\u0142pracownik\u00f3w – oraz samooceny. W konwencjonalnych firmach, zazwyczaj tylko menad\u017cerowie i kierownicy otrzymuj\u0105 tak\u0105 ocen\u0119. Przy u\u017cyciu narz\u0119dzi takich jak ostatni raport, firmy powinny jednak zrobi\u0107 wszystko, \u017ceby umo\u017cliwi\u0107 ka\u017cdemu cz\u0142onkowi i pracownikowi otrzymanie takiej oceny.<\/p>\n

10 Wska\u017anik konkurencyjno\u015bci wynagrodzenia (SCR)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

SCR (konkurencja) = wynagrodzenie oferowane przez firm\u0119\/wynagrodzenie oferowane przez konkurencj\u0119<\/em><\/p>\n

SCR (bran\u017ca) = wynagrodzenie oferowane przez firm\u0119\/\u015brednie wynagrodzenie w bran\u017cy lub sektorze <\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Zrozumienie tego, jak wynagrodzenie w firmie ma si\u0119 do wynagrodzenia pracownik\u00f3w na podobnej pozycji w konkurencyjnych firmach, pozwala okre\u015bli\u0107 konkurencyjno\u015b\u0107 firmy jako potencjalnego pracodawcy. Oczywi\u015bcie cz\u0142onkowie sp\u00f3\u0142dzielni mog\u0105 znale\u017a\u0107 alternatywne firmy, jednak to, o czym zazwyczaj zapominaj\u0105, to bezcenne zwi\u0105zane ze wsp\u00f3lnot\u0105 warto\u015bci. Cz\u0119sto cz\u0142onkowie mog\u0105 \u017ca\u0142owa\u0107 zmiany pracy z powodu ni\u017cszego wynagrodzenia w sp\u00f3\u0142dzielni, kiedy do\u015bwiadcz\u0105 znaczenia \u015brodowiska pracy. Czasami miesi\u0119cznie lub rocznie wyp\u0142acane dywidendy mog\u0105 z\u0142agodzi\u0107 t\u0119 r\u00f3\u017cnic\u0119, ale tylko dla cz\u0142onk\u00f3w sp\u00f3\u0142dzielni. Wszystkie te czynniki powinny by\u0107 wzi\u0119te pod uwag\u0119<\/p>\n

11 Czas trwania rekrutacji<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Czas trwania rekrutacji = Okres czasu od rozpocz\u0119cia rekrutacji do rozpocz\u0119cia pracy przez nowego pracownika <\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Mierz\u0105c czas trwania rekrutacji, firma zyska wgl\u0105d w efektywno\u015b\u0107 obsadzania nowych stanowisk pracowniczych: od oferty pracy, akceptacji pozycji do rozpocz\u0119cia pracy. Dla sp\u00f3\u0142dzielni wa\u017cn\u0105 miar\u0105 jest czas osi\u0105gania cz\u0142onkostwa. Pokazuje to prawdziw\u0105 otwarto\u015b\u0107 sp\u00f3\u0142dzielni na nowych cz\u0142onk\u00f3w.<\/p>\n

12 Zwrot z inwestycji w szkolenia (ROI)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Przedszkoleniowe wyniki zostaj\u0105 por\u00f3wnane z poszkoleniowymi wynikami os\u00f3b, grup i ca\u0142ej firmy.<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Wydatek na szkolenia wp\u0142ywa na wyniki finansowe firmy. Najlepsza praktyka dostarcza miar\u0119 zwrotu inwestycji na ka\u017cdy szkoleniowy z\u0142oty.<\/p>\n

II. Perspektywa Klienta<\/strong><\/h4>\n

13 Ocena ch\u0119ci polecania (Net promoter score)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Ocena opiera si\u0119 na analizie odpowiedzi na pytanie ”Czy poleci\u0142aby\u015b\/by\u015b nasz\u0105 firm\u0119 rodzinie\/znajomym?”<\/em><\/p>\n

Ocena ch\u0119ci polecania = % promotor\u00f3w [ocena 9-10] – % krytyk\u00f3w [ocena 0-6], zazwyczaj mierzona ka\u017cdego miesi\u0105ca<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Klienci ka\u017cdej firmy dziel\u0105 si\u0119 na Promotor\u00f3w, Oboj\u0119tnych i Krytyk\u00f3w. Ta miara pozwala zobrazowa\u0107 osi\u0105gni\u0119cia firmy.<\/p>\n

14 Wsp\u00f3\u0142czynnik retencji klienta<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Wsp\u00f3\u0142czynnik retencji klienta = Liczba klient\u00f3w na pocz\u0105tku okresu t\/Liczba klient\u00f3w kt\u00f3rzy pozostali klientami na ko\u0144cu okresu t<\/em><\/p>\n

Cz\u0119sto\u015b\u0107 pomiaru zale\u017cy od bran\u017cy, zazwyczaj raz w roku.<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Ten wska\u017anik pokazuje lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w przez prawdziwe zachowanie.<\/p>\n

15 Poziom zadowolenia klienta<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Poziom zadowolenia klienta = pojedyncza miara oczekiwa\u0144 klienta, zaobserwowanej jako\u015bci i warto\u015bci, za\u017cale\u0144 klienta i lojalno\u015bci klienta. Zazwyczaj mierzona na bie\u017c\u0105co, szczeg\u00f3lnie w dziale us\u0142ug.<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Pokazuje, w jakim stopniu firma odnosi sukcesy w dostarczaniu produkt\u00f3w i us\u0142ug na rynek.<\/p>\n

16 Wsp\u00f3\u0142czynnik rentowno\u015bci klienta<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Wsp\u00f3\u0142czynnik rentowno\u015bci klienta = Indywidualny wk\u0142ad klient\u00f3w w z\u0142otych netto, zale\u017cy od u\u017cytego wzoru. <\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Ta miara zapewnia, \u017ce firma nie traci z oczu swojego g\u0142\u00f3wnego celu: przynoszenia zysku. Ten wska\u017anik ma niewielkie zastosowanie w sp\u00f3\u0142dzielniach, poniewa\u017c nie s\u0105 one skupione na zysku.<\/p>\n

17 D\u0142ugookresowa warto\u015b\u0107 klienta (CLV)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

<\/a>    zazwyczaj mierzone rocznie<\/em><\/p>\n

Gdzie:<\/em><\/p>\n

GC to roczny udzia\u0142 na klienta brutto <\/em><\/p>\n

M to koszt utrzymania klienta rocznie <\/em><\/p>\n

n to horyzont czasowy w latach<\/em><\/p>\n

r to roczny wska\u017anik utrzymania klient\u00f3w<\/em><\/p>\n

d to roczna stopa dyskontowa<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Jest to warto\u015b\u0107 bie\u017c\u0105ca netto przep\u0142yw\u00f3w pieni\u0119\u017cnych przypisanych relacjom z klientem.<\/p>\n

18 Wska\u017anik rotacji klient\u00f3w<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Wska\u017anik rotacji klient\u00f3w = Liczba klient\u00f3w straconych w okresie t \/ Ca\u0142kowita liczba klient\u00f3w na koniec okresu t, zazwyczaj mierzony ka\u017cdego miesi\u0105ca lub kwarta\u0142u<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Miara u\u017cywana do mierzenie utraty klient\u00f3w.<\/p>\n

19 Zaanga\u017cowanie klient\u00f3w<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Jedn\u0105 z metod jest Metryka Gallupa oparta na 11 pytaniach zwi\u0105zanych z emocjonalnym przywi\u0105zaniem i 3 pytaniach o racjonaln\u0105 lojalno\u015b\u0107 <\/em><\/p>\n

Zaanga\u017cowanie klient\u00f3w = Liczba aktywnie zaanga\u017cowanych klient\u00f3w\/ Liczba niezwi\u0105zanych emocjonalnie klient\u00f3w, zazwyczaj mierzone rocznie<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Ocenia relacj\u0119 klienta z organizacj\u0105 przez zbadanie generalnego postrzegania firmy przez klienta i do\u015bwiadcze\u0144 klienta z firm\u0105.<\/p>\n

20 Skargi klient\u00f3w<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Skargi klient\u00f3w = Liczba skarg klient\u00f3w lub czas na rozwi\u0105zanie za\u017calenia klienta<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Zgodnie z badaniem z 1999 ka\u017cdy niezadowolony klient powie o swoim z\u0142ym do\u015bwiadczeniu 10 osobom. Te 10 os\u00f3b powie nast\u0119pnym 5 osobom. Dlatego a\u017c 60 os\u00f3b us\u0142yszy o jednym negatywnym do\u015bwiadczeniu.<\/p>\n

III. Perspektywa spo\u0142ecznej odpowiedzialno\u015bci przedsi\u0119biorstwa<\/strong><\/h4>\n

21 \u015alad w\u0119glowy<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

\u015alad w\u0119glowy jest zazwyczaj wyra\u017cony w tonach CO2 na rok, ale czas sp\u0119dzony przez kierownik\u00f3w w samolotach r\u00f3wnie\u017c mo\u017ce pos\u0142u\u017cy\u0107 za miar\u0119.<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Wszystkie organizacje graj\u0105 rol\u0119 w globalnych pr\u00f3bach zatrzymania zmian klimatycznych. Najlepszym sposobem jest zmierzenie ”\u015bladu w\u0119glowego”: to znaczy uj\u0119cie ilo\u015bciowe tego, jak\u0105 szkod\u0119 organizacja wyrz\u0105dza \u015brodowisku przez emisj\u0119 gaz\u00f3w cieplarnianych.<\/p>\n

22 \u015alad wodny<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

\u015alad wodny, indywidualny, spo\u0142eczno\u015bci lub firmy definiuje si\u0119 jako ca\u0142kowit\u0105 obj\u0119to\u015b\u0107 wody s\u0142odkiej, u\u017cytej do produkcji towar\u00f3w i us\u0142ug \u015bwiadczonych przez osoby, spo\u0142eczno\u015bci, lub wyprodukowanych przez firm\u0119.<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

\u015alad wodny pomaga wykaza\u0107 zwi\u0105zek, kt\u00f3ry istnieje pomi\u0119dzy nasz\u0105 codzienn\u0105 konsumpcj\u0105 d\u00f3br a problemami braku wody i zanieczyszcze\u0144, kt\u00f3re wyst\u0119puj\u0105 w regionach, w kt\u00f3rych produkowane s\u0105 nasze wyroby.<\/p>\n

23 Konsumpcja energii<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Konsumpcja energii to ilo\u015b\u0107 energii zu\u017cytej w danym okresie czasu.<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

\u015aledzenie konsumpcji energii zapewnia firmom wgl\u0105d w to, ile pieni\u0119dzy firma oszcz\u0119dza i jak bardzo pomaga \u015brodowisku.<\/p>\n

24 Poziomy oszcz\u0119dno\u015bci spowodowane konserwacjami i ulepszeniami<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Ca\u0142kowity poziom oszcz\u0119dno\u015bci (w emisji dwutlenku w\u0119gla, zu\u017cycia wody, zu\u017cycia energii lub dodatkowych koszt\u00f3w) wygenerowanych przez konserwacj\u0119 i ulepszenia <\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Zbieranie danych na temat oszcz\u0119dno\u015bci generowanych przez konserwacj\u0119 i ulepszenia da wgl\u0105d w skuteczno\u015b\u0107 tych projekt\u00f3w i program\u00f3w.<\/p>\n

25 D\u0142ugo\u015b\u0107 \u0142a\u0144cucha dostaw<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

D\u0142ugo\u015b\u0107 \u0142a\u0144cucha dostaw = Odleg\u0142o\u015b\u0107 miejsca produkcji od ostatecznego celu dostawy<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Pomiar odleg\u0142o\u015bci, kt\u00f3re produkty lub sk\u0142adniki przeby\u0142y, zapewni firmom wgl\u0105d we wp\u0142yw, jaki firma ma na \u015brodowisko.<\/p>\n

26 Poziom redukcji odpad\u00f3w<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Poziom redukcji odpad\u00f3w = {[stracony surowiec (w ostatnim okresie a)]\/[stracony surowiec (w ostatnim okresie b)] }* 100<\/em><\/p>\n

Gdzie:<\/em><\/p>\n

Wielko\u015b\u0107 produkcji w okresach czasu a i b jest taka sama<\/em><\/p>\n

Stracony surowiec to (Surowy \u2013 Surowy w cz\u0119\u015bci)<\/em><\/p>\n

Surowy to ilo\u015b\u0107 surowca u\u017cytego w okresie czasu x<\/em><\/p>\n

Surowy w cz\u0119\u015bci to ilo\u015b\u0107 surowca w cz\u0119\u015bciach dla okresu x, obliczony przez pomno\u017cenie ilo\u015bci surowca na produkt przez ca\u0142kowit\u0105 liczb\u0119 produkt\u00f3w wyprodukowanych w czasie x<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Odpady s\u0105 wa\u017cnym elementem ka\u017cdego biznesu, a poza zwyk\u0142ymi kosztami zmarnowanych materia\u0142\u00f3w odpadowych, ukryte s\u0105 koszty samych odpad\u00f3w: koszty produkcji zmarnowanego produktu, stracony czas produkcji, czas stracony na gospodark\u0119 odpadami, koszt przechowywania odpad\u00f3w i sprz\u0105tania itp.<\/p>\n

27 Poziom recyklingu odpad\u00f3w<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Poziom recyklingu odpad\u00f3w = [(ilo\u015b\u0107 odpad\u00f3w poddanych recyklingowi lub ponownie wykorzystanych)\/ (ca\u0142kowita ilo\u015b\u0107 wygenerowanych odpad\u00f3w)]*100<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Poprzez ponowne wykorzystanie lub recykling odpad\u00f3w mo\u017cemy nie tylko zmniejszy\u0107 negatywny wp\u0142yw na \u015brodowisko, ale tak\u017ce zmniejszy\u0107 koszty. Oszcz\u0119dno\u015bci mog\u0105 by\u0107 generowane ze zmniejszonych koszt\u00f3w utylizacji odpad\u00f3w, obni\u017conych koszt\u00f3w materia\u0142\u00f3w lub wygenerowanych dochod\u00f3w (je\u015bli jeste\u015b w stanie sprzeda\u0107 swoje odpady do ponownego u\u017cycia lub recyklingu przez inne firmy).<\/p>\n

28 Poziom recyklingu produktu<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Poziom recyklingu produktu = [(ilo\u015b\u0107 produkt\u00f3w poddanych recyklingowi lub ponownie wykorzystanych)\/(ca\u0142kowita ilo\u015b\u0107 sprzedanych produkt\u00f3w)] * 100<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Gdy produkty zostan\u0105 zu\u017cyte, nale\u017cy d\u0105\u017cy\u0107 do recyklingu wi\u0119kszo\u015bci z nich, je\u015bli nie wszystkich. Poziom recyklingu produkt\u00f3w zapewni wgl\u0105d w proporcj\u0119 sprzedawanych produkt\u00f3w, kt\u00f3re zosta\u0142y poddane recyklingowi lub ponownie u\u017cyte.<\/p>\n

IV. Perspektywa Marketingu i sprzeda\u017cy<\/strong><\/h4>\n

29 Stopa wzrostu rynku<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Stopa wzrostu rynku (%)= \u0141\u0105czna sprzeda\u017c na rynku na ten rok \/Ca\u0142kowita sprzeda\u017c na rynku w ubieg\u0142ym roku , zazwyczaj mierzona rocznie<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Wska\u017anik ten okre\u015bla przysz\u0142e mo\u017cliwo\u015bci rozwoju na istniej\u0105cych i nowych rynkach.<\/p>\n

30 Relatywny udzia\u0142 w rynku<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Relatywny udzia\u0142 w rynku (%) = Udzia\u0142 organizacji w rynku\/ Udzia\u0142 w rynku najwi\u0119kszego konkurenta, zazwyczaj mierzona w skali roku.<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Mimo \u017ce zale\u017cy to od sektora, wska\u017anik pozwala firmie por\u00f3wna\u0107 si\u0119 z konkurencj\u0105 i znale\u017a\u0107 mo\u017cliwo\u015bci poprawy<\/p>\n

31 Warto\u015b\u0107 marki<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Mo\u017ce by\u0107 obliczona na wiele sposob\u00f3w na r\u00f3\u017cnych poziomach (poziom firmy, produktu lub konsumenta)<\/em><\/p>\n

Warto\u015b\u0107 marki danej firmy mo\u017ce zosta\u0107 policzona poprzez por\u00f3wnanie oczekiwanych przychod\u00f3w markowego produktu z oczekiwanymi przychodami odpowiedniego niemarkowego produktu.<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Marka jest w stanie wp\u0142ywa\u0107 na zachowania konsument\u00f3w. Jest to warto\u015b\u0107, kt\u00f3r\u0105 marka dodaje do produkt\u00f3w i us\u0142ug organizacji.<\/p>\n

32 Koszt potencjalnego klienta<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Koszt potencjalnego klienta = Ca\u0142kowity koszt kampanii marketingowej \/ Ca\u0142kowita liczba potencjalnych klient\u00f3w wygenerowanych, zazwyczaj mierzona kilka tygodni lub miesi\u0119cy po kampanii.<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Jest to wska\u017anik zwi\u0105zany z inwestycjami w przyci\u0105ganie potencjalnych klient\u00f3w. Jest wiod\u0105cym wska\u017anikiem prawdopodobnych przysz\u0142ych strumieni dochod\u00f3w.<\/p>\n

33 Wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji, klikalno\u015b\u0107<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji =(Ilo\u015b\u0107 osi\u0105gni\u0119tych cel\u00f3w \/ liczba odwiedzin) * 100, powinien by\u0107 stale monitorowany<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Konwersja zmienia potencjalnych klient\u00f3w w obecnych klient\u00f3w. To pokazuje r\u00f3wnie\u017c jak dobre s\u0105 strategie sprzeda\u017cy oraz marketing firmy.<\/p>\n

34 Ranking w wyszukiwarkach (po s\u0142owach kluczowych) oraz wsp\u00f3\u0142czynnik klikalno\u015bci<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Wpisujemy s\u0142owo kluczowe do wyszukiwarki takiej jak Google i sprawdzamy, na jakiej pozycji w rankingu jest nasza firma.<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Pomiar ruchu na stronie internetowej w celu oceny skuteczno\u015bci strategii internetowej organizacji w uzyskiwaniu korzy\u015bci od tych, kt\u00f3rzy odwiedzaj\u0105 stron\u0119. Wska\u017anik ten jest bardzo wa\u017cny dla firmy partycypacyjnej.<\/p>\n

35 Ods\u0142ony strony i wsp\u00f3\u0142czynnik odrzuce\u0144<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Ods\u0142ony strony = \u0141\u0105czna liczba wy\u015bwietle\u0144 na stronie internetowej<\/em><\/p>\n

Wsp\u00f3\u0142czynnik odrzuce\u0144 = \u0141\u0105czna liczba wy\u015bwietle\u0144 tylko jednej strony\/\u0141\u0105czna liczba odwiedzin <\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Ods\u0142ony strony s\u0105 po prostu ca\u0142kowit\u0105 liczb\u0105 wy\u015bwietlonych stron witryny, wi\u0119c owa ilo\u015b\u0107 jest og\u00f3ln\u0105 miar\u0105 tego, jak intensywnie u\u017cywana jest strona. Wsp\u00f3\u0142czynnik odrzuce\u0144 zasadniczo stanowi procent pocz\u0105tkowych odwiedzaj\u0105cych witryn\u0119, kt\u00f3rzy j\u0105 opuszczaj\u0105 nie podejmuj\u0105c dalszych dzia\u0142a\u0144.<\/p>\n

36 Zaanga\u017cowanie klienta on-line<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Nie ma jednego lub og\u00f3lnie akceptowanego wska\u017anika zaanga\u017cowania klient\u00f3w<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Zaanga\u017cowanie klienta jest definiowane jako powtarzaj\u0105ce si\u0119 interakcje, kt\u00f3re wzmacniaj\u0105 emocjonaln\u0105, psychiczn\u0105 lub fizyczn\u0105 inwestycj\u0119 klienta w mark\u0119.<\/p>\n

37 Wska\u017anik SOV On-line (OSOV)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

OSOV = (Liczba wzmianek Twojej marki \/ liczba wzmianek Twojej marki i wszystkich innych marek) * 100<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Istniej\u0105 darmowe narz\u0119dzia, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 nam \u015bledzi\u0107 jakiekolwiek tre\u015bci wygenerowane przez u\u017cytkownik\u00f3w z ca\u0142ego \u015bwiata online i medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych. Jest to miejsce, gdzie mo\u017cna dowiedzie\u0107 si\u0119, co ludzie m\u00f3wi\u0105 i jak ich marki i produkty s\u0105 postrzegane.<\/p>\n

38 \u015alad w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Szereg system\u00f3w pomiarowych \u015bladu organizacji w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych wchodzi na rynek, wszystkie z w\u0142asn\u0105 metodologi\u0105 pomiaru i wzorem.<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Te organizacje, kt\u00f3re dowiedz\u0105 si\u0119 jak dostosowa\u0107 sw\u00f3j spos\u00f3b komunikacji do my\u015blenia, postaw i kultury serwis\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych b\u0119d\u0105 czerpa\u0107 ogromne zyski. Jest to jedna z wielkich szans przed kt\u00f3r\u0105 stoj\u0105 organizacje, kiedy my\u015blimy o globalnie po\u0142\u0105czonej i opartej na wiedzy gospodarce XXI wieku.<\/p>\n

39 Wska\u017anik Klout<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Dok\u0142adna formu\u0142a nie jest ujawniona.<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Wska\u017anik Klout jest miar\u0105, kt\u00f3ra pozwala zmierzy\u0107 Tw\u00f3j og\u00f3lny wp\u0142yw internetowy w skali od 0 do 100, bior\u0105c pod uwag\u0119 ponad 35 zmiennych na Facebooku, Twitterze i LinkedIn.<\/p>\n

V. Perspektywa finansowa<\/strong><\/h4>\n

40 Zysk netto<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Zysk netto ($) = Przych\u00f3d ze sprzeda\u017cy ($) \u2013 Ca\u0142kowity koszt ($), mierzony co miesi\u0105c w ramach rachunku zysk\u00f3w i strat.<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

W ksi\u0105\u017cce Marra zosta\u0142 on wymieniony jako pierwszy, ale z perspektywy firmy partycypacyjnej zajmuje miejsce czterdzieste. Nie zmienia to faktu, \u017ce warunkuje istnienie przedsi\u0119biorstwa i jego rozw\u00f3j oraz bezpiecze\u0144stwo jego cz\u0142onk\u00f3w.<\/p>\n

41 Mar\u017ca zysku netto (Return on sales)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Mar\u017ca zysku netto = (Zysk netto \/ Przychody) * 100, zazwyczaj mierzona ka\u017cdego miesi\u0105ca<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Pokazuje, jaki procent dochodu stanowi zysk netto. Jego warto\u015b\u0107 jest specyficzna dla ka\u017cdej bran\u017cy. W tradycyjnej rachunkowo\u015bci jest kluczowym wska\u017anikiem tego, jak dobrze firma jest prowadzona. W zarz\u0105dzaniu partycypacyjnym firma mo\u017ce by\u0107 oceniana tylko w kontek\u015bcie innych, bardziej osobowo ukierunkowanych wska\u017anik\u00f3w, poniewa\u017c w innym wypadku mar\u017ca zysku netto mog\u0142aby by\u0107 \u0142atwo powi\u0119kszana kosztem ludzi.<\/p>\n

42 Mar\u017ca zysku brutto<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Mar\u017ca zysku brutto = (Przych\u00f3d \u2013 Koszt d\u00f3br sprzedanych \/ Przych\u00f3d) * 100, zazwyczaj mierzona ka\u017cdego miesi\u0105ca<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Jest to wska\u017anik efektywno\u015bci produkcji. Pokazuje, ile kosztuje firm\u0119 produkcja w\u0142asnych produkt\u00f3w i us\u0142ug oraz przedstawia ten koszt w odniesieniu do przychod\u00f3w ze sprzeda\u017cy.<\/p>\n

43 Mar\u017ca operacyjna<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Mar\u017ca operacyjna = (Zysk operacyjny \/ Przychody) * 100, zazwyczaj mierzona ka\u017cdego miesi\u0105ca <\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Wska\u017anik zapewnia wgl\u0105d w rentowno\u015b\u0107 sprzeda\u017cy wygenerowanych przez zwyk\u0142\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 gospodarcz\u0105. To pokazuje, ile pieni\u0119dzy firma zarabia na ka\u017cdej z\u0142ot\u00f3wce ze sprzeda\u017cy.<\/p>\n

44 Zysk przed Odliczeniem Odsetek, Podatk\u00f3w i Amortyzacji (EBITDA)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

EBIDTA = Przychody-Wydatki, zazwyczaj mierzone ka\u017cdego miesi\u0105ca lub co kwarta\u0142<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Jest to miara rentowno\u015bci operacyjnej firmy w czasie, ale po odj\u0119ciu potencjalnych zak\u0142\u00f3caj\u0105cych skutk\u00f3w zmian st\u00f3p procentowych, podatk\u00f3w i amortyzacji, kt\u00f3re mog\u0105 by\u0107 manipulowane.<\/p>\n

45 Stopa wzrostu przychod\u00f3w<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Stopa wzrostu przychod\u00f3w = (Przychody w poprzednim okresie \/ Przych\u00f3d w bie\u017c\u0105cym okresie) * 100, zazwyczaj mierzy si\u0119 ka\u017cdego miesi\u0105ca, kwarta\u0142u lub w por\u00f3wnaniu do zesz\u0142orocznego odpowiedniego okresu.<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Jest to jeden z najbardziej niebezpiecznych wska\u017anik\u00f3w dla firm partycypacyjnych, bo zak\u0142ada, \u017ce firma istnieje dla pieni\u0119dzy i dlatego przychody powinny stale wzrasta\u0107.<\/p>\n

46 Ca\u0142kowita stopa zwrotu dla akcjonariuszy (TSR)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

TSR = [(Kurs akcji na koniec okresu t – Kurs akcji na pocz\u0105tku okresu t) + Dywidendy]\/Kurs akcji  na pocz\u0105tku okresu<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Pokazuje ile akcjonariusze zarabiaj\u0105 na swoich udzia\u0142ach. Jest to kolejna bardzo niebezpieczna miara dla firm partycypacyjnych, poniewa\u017c mog\u0105 si\u0119 zdecydowa\u0107 na inwestowanie pieni\u0119dzy zamiast zwi\u0119kszenia dywidend. Poniewa\u017c ich akcje nie s\u0105 na wolnym rynku, rozw\u00f3j sp\u00f3\u0142dzielni nie mo\u017ce by\u0107 odzwierciedlony w warto\u015bci akcji, ale mo\u017ce by\u0107 odzwierciedlony w dywidendach podzielonych przez warto\u015b\u0107 dla akcjonariuszy.<\/p>\n

47 Ekonomiczna warto\u015b\u0107 dodana (EVA)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

EVA = (Zysk operacyjny netto po opodatkowaniu – (koszt kapita\u0142u * ca\u0142kowity kapita\u0142 zaanga\u017cowany), zazwyczaj obliczane ka\u017cdego miesi\u0105ca<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Jest to oszacowanie zysku ekonomicznego firmy. Pokazuje ile pieni\u0119dzy pozostaje w firmie i jej wzrost warto\u015bci. Reprezentuje interesy inwestor\u00f3w (w\u0142a\u015bcicieli sp\u00f3\u0142ki). Jest on wa\u017cny dla partycypacyjnych cz\u0142onk\u00f3w sp\u00f3\u0142ki, kt\u00f3rych celem jest wzrost warto\u015bci sp\u00f3\u0142ki uczestnicz\u0105cej.<\/p>\n

48 Zwrot z inwestycji (ROI)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

ROI = (Zysk z inwestycji- Koszt inwestycji) \/ Koszt inwestycji, zazwyczaj mierzony przy ko\u0144cu programu lub na koniec roku.<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Ponownie, jest to bardzo niebezpieczny wska\u017anik dla partycypacyjnych przedsi\u0119biorstw, poniewa\u017c nie odzwierciedla innych zysk\u00f3w ni\u017c te finansowe.<\/p>\n

49 Zwrot z kapita\u0142u (ROCE)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

ROCE = Zysk przed odliczeniem odsetek i podatk\u00f3w \/ Ca\u0142kowity kapita\u0142 zaanga\u017cowany, zazwyczaj mierzony rocznie<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Jest to kolejny wska\u017anik skupiony na pomiarze konsekwencji finansowych dzia\u0142alno\u015bci partycypacyjnej firmy. Mo\u017ce by\u0107 wa\u017cny dla potencjalnych inwestor\u00f3w zewn\u0119trznych.<\/p>\n

50 Wska\u017anik rentowno\u015bci aktyw\u00f3w (ROA)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

ROA = (doch\u00f3d netto w ci\u0105gu okresu t \/ Ca\u0142o\u015b\u0107 aktyw\u00f3w na koniec okresu t) * 100, zwykle obliczany rocznie.<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Jest on szczeg\u00f3lnie przydatny przy por\u00f3wnywaniu podobnych firm. Dzi\u0119ki niemu firmy partycypacyjne mog\u0105 wskaza\u0107 na nieefektywne wykorzystania zasob\u00f3w gospodarczych.<\/p>\n

51 Wska\u017anik rentowno\u015bci kapita\u0142u w\u0142asnego (RoE)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

ROE = (doch\u00f3d netto w okresie T \/ \u015bredni udzia\u0142 akcjonariusza w okresie t) * 100, mierzony rocznie<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Cz\u0119sto uwa\u017cany za najwa\u017cniejszy wska\u017anik finansowy dla inwestor\u00f3w i najlepsz\u0105 miar\u0119 efektywno\u015bci zespo\u0142u zarz\u0105dzaj\u0105cego. Jednak odzwierciedla wy\u0142\u0105cznie cele finansowe firmy partycypacyjnej.<\/p>\n

52 Wska\u017anik zad\u0142u\u017cenia kapita\u0142u w\u0142asnego (D\/E)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

D \/ E = \u0142\u0105czna liczba pasyw \/ warto\u015b\u0107 maj\u0105tku netto, zwykle obliczana rocznie<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Stosunek pomaga zrozumie\u0107, czy zad\u0142u\u017cenie sp\u00f3\u0142ki jest uzasadnione jej wzrostem.<\/p>\n

53 Cykl konwersji got\u00f3wki (CCC)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

CCC = Dni op\u00f3\u017anionej inwentaryzacji + Dni op\u00f3\u017anionej sprzeda\u017cy \u2013 Dni op\u00f3\u017anienia zobowi\u0105za\u0144, zazwyczaj mierzony rocznie<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Dane dla wska\u017anika pochodz\u0105 z analizy rejestr\u00f3w sprzeda\u017cy, poziomu zapas\u00f3w i zaleg\u0142ych p\u0142atno\u015bci. Uwzgl\u0119dniony jest te\u017c czas (liczony w dniach), jaki jest potrzebny organizacji do przekszta\u0142cenia zasob\u00f3w w got\u00f3wk\u0119. Jest to bardzo wa\u017cny wska\u017anik dla ka\u017cdej organizacji, poniewa\u017c ujawnia, czy b\u0119dzie ona w stanie zap\u0142aci\u0107 wynagrodzenia. Wska\u017anik mo\u017ce zach\u0119ci\u0107 organizacj\u0119 do op\u00f3\u017anienie p\u0142atno\u015bci na rzecz partner\u00f3w biznesowych. Taka praktyka nie zgadza si\u0119 z warto\u015bciami i zasadami firmy partycypacyjnej.<\/p>\n

54 Wska\u017anik kapita\u0142u obrotowego<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Wska\u017anik kapita\u0142u obrotowego = aktywa obrotowe \/ zobowi\u0105zania kr\u00f3tkoterminowe, zazwyczaj mierzony kwartalnie<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Jest to miara aktyw\u00f3w obrotowych pomniejszonych o zobowi\u0105zania kr\u00f3tkoterminowe, a zatem pokazuje, iloma p\u0142ynnymi aktywami firma dysponuje do rozpocz\u0119cia i utrzymania swojej dzia\u0142alno\u015bci.<\/p>\n

55 Wska\u017anik poziom\u00f3w koszt\u00f3w operacyjnych (OER)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

OER = (OPEX w okresie t \/ przychody ze sprzeda\u017cy w okresie t )* 100, zwykle mierzy si\u0119 co miesi\u0105c lub co kwarta\u0142.<\/em><\/p>\n

gdzie OPEX to koszty operacyjne<\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Koszty operacyjne s\u0105 to wszystkie bie\u017c\u0105ce koszty, kt\u00f3re firma musi pokry\u0107, aby pracowa\u0107. Wska\u017anik pokazuje, jak drogie jest prowadzenie firmy. Jest on wa\u017cny dla ka\u017cdej organizacji, w tym firm partycypacyjnych.<\/p>\n

56 Stosunek wydatk\u00f3w inwestycyjnych (CAPEX) do sprzeda\u017cy<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Stosunek wydatk\u00f3w inwestycyjnych (CAPEX) do sprzeda\u017cy = (CAPEX w okresie sprzeda\u017cy t \/ przychody ze sprzeda\u017cy netto w okresie t) * 100, zazwyczaj mierzony co kwarta\u0142 lub rzadziej.<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Nak\u0142ady inwestycyjne firm (CAPEX) maj\u0105 na celu zabezpieczy\u0107 przysz\u0142o\u015b\u0107 firmy. Por\u00f3wnuj\u0105c CAPEX do sprzeda\u017cy daje sp\u00f3\u0142ce poczucie, ile pieni\u0119dzy jest inwestowanych w przysz\u0142o\u015b\u0107.<\/p>\n

57 Wska\u017anik ceny do zysku<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Wska\u017anik ceny do zysku = aktualna cena za jedn\u0105 akcj\u0119 \/ Zysk na jedn\u0105 akcj\u0119, zazwyczaj mierzony kwartalnie lub rocznie<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Wska\u017anik ten jest zwi\u0105zany z rynkiem akcji sp\u00f3\u0142ki, wi\u0119c nie odnosi si\u0119 on do firm partycypacyjnych<\/p>\n

VI. Perspektywa proces\u00f3w operacyjnych i \u0142a\u0144cucha dostaw<\/strong><\/h4>\n

58 Poziom Sze\u015b\u0107 Sigma (6 Sigma)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Six Sigma to cokolwiek wykraczaj\u0105ce poza specyfikacj\u0119 klienta, a Six Sigma jest \u0142\u0105cznym prawdopodobie\u0144stwem wyst\u0105pienia defekt\u00f3w.<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Six Sigma jest zar\u00f3wno miar\u0105, jak i metodyk\u0105 poprawy wydajno\u015bci. Jako metoda zarz\u0105dzania jako\u015bci\u0105 opiera si\u0119 na pozyskaniu jak najwi\u0119kszej liczby danych w celu p\u00f3\u017aniejszego wykorzystania ich do osi\u0105gni\u0119cia maksymalnej jako\u015bci.<\/p>\n

59 Wska\u017anik wykorzystania zdolno\u015bci produkcyjnej (CUR)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

CUR = (Rzeczywista moc produkcyjna w czasie t \/ Potencjalna moc produkcyjna w czasie t) * 100<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

CUR to miara kt\u00f3ra zapewnia wgl\u0105d w to, w jakim stopniu firma faktycznie u\u017cytkuje jej istniej\u0105c\u0105 zdolno\u015b\u0107 produkcyjn\u0105.<\/p>\n

60 Poziom strat w procesach<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Pomiar strat zale\u017cy od metryki dla ka\u017cdego rodzaju strat, ale zazwyczaj sk\u0142ada si\u0119 z prostego liczenia lub pomiaru.<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Wszelkie wydatki \u015brodk\u00f3w do cel\u00f3w innych ni\u017c tworzenie warto\u015bci dla klienta ko\u0144cowego jest uwa\u017cane za strat\u0119 i dlatego wymaga poprawy. Strat\u0105 jest zatem jakakolwiek dzia\u0142alno\u015b\u0107, kt\u00f3ra nie dodaje warto\u015bci.<\/p>\n

61 Czas cyklu realizacji zam\u00f3wienia (OFCT)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

OFCT =  Czas cyklu przyjmowania zam\u00f3wienia+Czas cyklu realizacji zam\u00f3wienia + Czas cyklu dostawy zam\u00f3wienia.<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

OFCT jest ci\u0105g\u0142ym pomiarem definiowanym jako czas od autoryzacji zlecenia przez klienta do odbioru produktu.<\/p>\n

62 Wska\u017anik terminowo\u015bci i kompletno\u015bci dostaw (DIFOT)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

DIFOT = jednostki lub zlecenia dostarczane w ca\u0142o\u015bci, na czas \/ ca\u0142o\u015b\u0107 jednostek lub zam\u00f3wie\u0144 wys\u0142anych<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Wska\u017anik terminowo\u015bci dostaw zapewnia wgl\u0105d w zdolno\u015bci firmy do realizacji zam\u00f3wie\u0144 oraz wychodzenia naprzeciw oczekiwaniom klient\u00f3w. To daje wgl\u0105d w skuteczno\u015b\u0107 i efektywno\u015b\u0107 proces\u00f3w wewn\u0119trznych i \u0142a\u0144cucha dostaw.<\/p>\n

63 Wska\u017anik ubytk\u00f3w zapas\u00f3w (ISR)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

ISR = (IV1-IV2) \/ IV1<\/em><\/p>\n

IV1 – stan zapas\u00f3w kt\u00f3ry powinien by\u0107 obecny wed\u0142ug dokumentacji<\/em><\/p>\n

IV2 – obecny stan zapas\u00f3w<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Wska\u017anik ubytk\u00f3w zapas\u00f3w odnosi si\u0119 do utraty produktu od miejsca, w kt\u00f3rym produkt jest wytwarzany do miejsca, w kt\u00f3rym jest on sprzedawany.<\/p>\n

64 Odchylenia od harmonogramu projektu (PSV)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

PSV = SCT-ACT<\/em><\/p>\n

Gdzie:<\/em><\/p>\n

ACT jest obecnym czasem realizacji<\/em><\/p>\n

SCT jest planowanym czasem zako\u0144czenia<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

PSV to proste por\u00f3wnanie czasu planowanego z rzeczywistym czasem potrzebnym na uko\u0144czenie projektu. Je\u015bli PSV wynosi zero oznacza to, \u017ce projekt zosta\u0142 uko\u0144czony w zaplanowanym czasie<\/p>\n

65 Odchylenie od koszt\u00f3w projektu (PCV)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

PCV = SPC \u2013 APC<\/em><\/p>\n

Gdzie:<\/em><\/p>\n

SPC to planowane koszty projektu<\/em><\/p>\n

APC to obecne koszty projektu<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

PCV to proste por\u00f3wnanie planowanych i rzeczywistych koszt\u00f3w projektu. Je\u015bli PCV wynosi zero, to znaczy, \u017ce projekt zosta\u0142 uko\u0144czony zgodnie z planowanym bud\u017cetem.<\/p>\n

66 Wska\u017anik warto\u015bci realizacji (EV)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

EV =% realizacji * BKPW<\/em><\/p>\n

Gdzie<\/em><\/p>\n

BKPW to wykonana praca zaplanowana w bud\u017cecie = ca\u0142kowite planowane koszty pracy i \u015brodk\u00f3w na realizacj\u0119 projektu.<\/em><\/p>\n

Poziom wydajno\u015bci = (ACWC \/ EV) * 100<\/em><\/p>\n

Gdzie<\/em><\/p>\n

ACWC to obecny koszt prac zaplanowanych na \u0142\u0105czn\u0105 ilo\u015b\u0107 pracy i zasob\u00f3w, kt\u00f3re zosta\u0142y wydane na projekt do tej pory.<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

EV jest miar\u0105 \u015bledzenia projektu, kt\u00f3ry analizuje koszty produkcji w toku i pozwala firmie zobaczy\u0107 ile pracy zosta\u0142o wykonanej w por\u00f3wnaniu  do tego, ile powinno by\u0107 w danym momencie realizacji projektu.<\/p>\n

67 Si\u0142a przep\u0142ywu innowacji (IPS)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

IPS = Suma (Projekt innowacji * Przysz\u0142e potencjalne dochody)<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Si\u0142a przep\u0142ywu innowacji mo\u017ce by\u0107 oceniana poprzez oszacowanie potencja\u0142u generowania przychod\u00f3w dla danego rozwijaj\u0105cego si\u0119 produktu lub us\u0142ugi, jak r\u00f3wnie\u017c oszacowanie potencja\u0142u zako\u0144czenia innowacji i wprowadzenia go na rynek.<\/p>\n

68 Zwrot z inwestycji w innowacje (ROI<\/i><\/em>2<\/i><\/span><\/sup><\/em><\/b>)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

ROI<\/i>2<\/i><\/span><\/sup><\/b> = [(zysk netto z nowych produkt\u00f3w i us\u0142ug) – (koszty innowacji tych produkt\u00f3w i us\u0142ug)]\/( koszt innowacji tych produkt\u00f3w i us\u0142ug)<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Mierzenie zwrotu z innowacji pozwala firmom por\u00f3wna\u0107 inwestycje w nowe produkty i us\u0142ugi z zyskami wygenerowanymi przez te produkty.<\/p>\n

69 Czas wej\u015bcia na rynek<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Nie ma norm dotycz\u0105cych mierzenia czasu wej\u015bcia na rynek, a uzyskane warto\u015bci mog\u0105 si\u0119 znacznie r\u00f3\u017cni\u0107.<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Czas wej\u015bcia na rynek definiuje si\u0119 jako czas potrzebny od konceptualizacji pomys\u0142u produktu, do momentu kiedy jest on gotowy do dystrybucji.<\/p>\n

70 Wydajno\u015b\u0107 pierwszego przej\u015bcia (First pass yield – FPY)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

FPY (proces q etap a) = (liczba jednostek, kt\u00f3re uko\u0144czy\u0142y etap procesu a bez wady lub nie wymagaj\u0105c przerobienia \/ liczba jednostek przechodz\u0105cych proces a) * 100<\/em><\/p>\n

FPY (proces q) = FPY (etap procesu a) * FPY (etap procesu a) * FPY (etap procesu a) * … * FPY (proces step’n)<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Mierz\u0105c wydajno\u015b\u0107 pierwszego przej\u015bcia, przedsi\u0119biorstwo mo\u017ce sprawdzi\u0107 odsetek artyku\u0142\u00f3w, kt\u00f3re przechodz\u0105 przez ca\u0142y proces bez \u017cadnych problem\u00f3w, takich jak potrzeba przer\u00f3bek i odrzucanie artyku\u0142\u00f3w, kt\u00f3re mog\u0142yby obni\u017cy\u0107 wydajno\u015b\u0107.<\/p>\n

71 Poziom ponownego wykonania<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Poziom ponownego wykonania to procent produkt\u00f3w, kt\u00f3re s\u0105 kontrolowane, i kt\u00f3re nast\u0119pnie wymagaj\u0105 przer\u00f3bki. Je\u015bli 100 produkt\u00f3w jest poddanych kontroli, a z tego 4 wymagaj\u0105 przer\u00f3bki, wtedy poziom ponownego wykonania wynosi 4%.<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Koszt przer\u00f3bek jest kluczow\u0105 miar\u0105 jako\u015bci (zdefiniowany jako produkt, kt\u00f3ry nie zgadza si\u0119 ze specyfikacj\u0105 okre\u015blon\u0105 przez firm\u0119, ale mo\u017ce by\u0107 zmieniony w taki spos\u00f3b, aby dok\u0142adnie odpowiada\u0107 wymaganej specyfikacji).<\/p>\n

72 Wska\u017anik jako\u015bci<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Indeks jako\u015bci sk\u0142ada si\u0119 szeregu miar. Ka\u017cda miara b\u0119dzie wa\u017cona inaczej w zale\u017cno\u015bci od jej wagi.<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Jako\u015b\u0107 mo\u017cna zdefiniowa\u0107 jako „zdolno\u015b\u0107 danego produktu lub us\u0142ugi, aby w pe\u0142ni sprosta\u0107 oczekiwaniom klienta lub spe\u0142ni\u0107 zamierzone przez klienta zastosowanie”.<\/p>\n

73 Ca\u0142kowita wydajno\u015b\u0107 sprz\u0119tu (OEE) (Wska\u017anik efektywno\u015bci produkcji)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

OEE = Dost\u0119pno\u015b\u0107 * Wydajno\u015b\u0107 * Jako\u015b\u0107<\/em><\/p>\n

Gdzie:<\/em><\/p>\n

Dost\u0119pno\u015b\u0107 = Czas pracy \/ Planowany czas produkcji<\/em><\/p>\n

Wydajno\u015b\u0107 = Idealny czas cyklu \/ (Czas pracy \/ Ilo\u015b\u0107 artyku\u0142\u00f3w)<\/em><\/p>\n

Jako\u015b\u0107 = Dobre produkty\/ Ilo\u015b\u0107 artyku\u0142\u00f3w<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Ca\u0142kowita wydajno\u015b\u0107 sprz\u0119tu to z\u0142o\u017cony KPI, mierz\u0105cy efektywno\u015b\u0107 wykorzystania maszyn i urz\u0105dze\u0144 na podstawie ich dost\u0119pno\u015bci, wydajno\u015bci i jako\u015bci.<\/p>\n

74 Czas przestoju w procesach lub maszynach<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

Czas przestoju = (TAT \/ PPTt) * 100<\/em><\/p>\n

Gdzie:<\/em><\/p>\n

PPTt to zaplanowany czas pracy, w kt\u00f3rym proces lub urz\u0105dzenie powinno by\u0107 dost\u0119pne w danym okresie t.<\/em><\/p>\n

TAT to aktualny czas pracy, w kt\u00f3rym proces lub urz\u0105dzenie by\u0142o dost\u0119pne w danym przedziale czasowym t.<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Przest\u00f3j to czas pracy, w kt\u00f3rym proces lub maszyna nie s\u0105 dost\u0119pne ze wzgl\u0119du na okoliczno\u015bci, takie jak awarie lub konserwacja.<\/p>\n

75 Rozwi\u0105zanie przy pierwszym kontakcie (FCR)<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 go oblicza?<\/em><\/p>\n

FCR statystyki telefoniczne (A) = ca\u0142kowita liczba skarg \/ca\u0142kowita liczba telefon\u00f3w<\/p>\n

FCR  statystyki telefoniczne  (B)= [(liczba rozwi\u0105zanych incydent\u00f3w zamkni\u0119ta przy pierwszym kontakcie) \/ (liczba incydent\u00f3w og\u00f3\u0142em)] * 100<\/em><\/p>\n

Komentarz<\/p>\n

Centra obs\u0142ugi klienta s\u0142u\u017c\u0105 do przyjmowania pyta\u0144 lub skarg klient\u00f3w, udzielania porad serwisowych lub pomocy technicznej oraz, oczywi\u015bcie, do za\u0142atwiania interes\u00f3w z klientami. Je\u015bli dojdzie do rozwi\u0105zania problemu klienta w pierwszym kontakcie, oznacza to popraw\u0119 jako\u015bci, redukcj\u0119 koszt\u00f3w i popraw\u0119 zadowolenia klient\u00f3w w tym samym czasie.<\/p>\n

\n

 <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n
\n

\u25c0<\/h1>\n<\/td>\n

POPRZEDNI<\/td>\nNAST\u0118PNY<\/td>\n\n

\u25b6<\/h1>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Dob\u00f3r i kolejno\u015b\u0107 Kluczowych Wska\u017anik\u00f3w Efektywno\u015bci<\/a><\/td>\n\n

Jak wprowadzi\u0107 liczby krytyczne w firmie?<\/a><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

1<\/a> Marr, B. (). Key performance indicators. The 75 measures every manager needs to know. Marlow, England: Pearson.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

W przeciwie\u0144stwie do wszystkich innych post\u00f3w ten tekst przypomina bardziej narz\u0119dzie do pracy warsztatowej, a nie tekst, kt\u00f3ry ma by\u0107 czytany od pocz\u0105tku do ko\u0144ca. Przedstawiam tu kr\u00f3tki opis najwa\u017cniejszych wska\u017anik\u00f3w efektywno\u015bci zaczerpni\u0119tych z ksi\u0105\u017cki Bernarda Marra1. Jako \u017ce zasady i warto\u015bci firm partycypacyjnych wymagaj\u0105 skupienia na cz\u0142owieku, a nie na wynikach finansowych, zmieni\u0142em kolejno\u015b\u0107 Kluczowych […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1111,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[330],"tags":[],"class_list":["post-1065","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business"],"translation":{"provider":"WPGlobus","version":"3.0.2","language":"pl","enabled_languages":["en","es","pl"],"languages":{"en":{"title":true,"content":true,"excerpt":false},"es":{"title":true,"content":true,"excerpt":false},"pl":{"title":true,"content":true,"excerpt":false}}},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/myindex.stocki.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1065"}],"collection":[{"href":"https:\/\/myindex.stocki.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/myindex.stocki.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/myindex.stocki.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/myindex.stocki.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1065"}],"version-history":[{"count":45,"href":"https:\/\/myindex.stocki.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1065\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3537,"href":"https:\/\/myindex.stocki.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1065\/revisions\/3537"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/myindex.stocki.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1111"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/myindex.stocki.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1065"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/myindex.stocki.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1065"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/myindex.stocki.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1065"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}