Tradicionalmente los Indicadores de Desempeño Clave son medidas que describen a una empresa desde el punto de vista del gerente. No es de extrañar que el Sr. Bernard Marr empezase  con indicadores económicos. Tampoco encontraremos el índice del nivel de felicidad o la pregunta que mencionamos “Al trabajar aquí me estoy convirtiendo en una persona mejor”. Ciertamente, necesitamos una lista específica de indicadores participativos de la empresa. Esto no significa que no debemos mirar a la empresa desde el punto de vista económico y comercial. Para explicar lo que quiero decir con perspectivas, tomemos un ejemplo de una tabla.

Cuando quiero comprar una mesa veo su funcionalidad. Considero su tamaño, forma y estabilidad. Puedo imaginarme las comidas, las conversaciones y la vida familiar que se concentraron alrededor de la mesa, pero cuando un camionero viene a llevarla de la tienda a mi casa, él sólo está interesado en su tamaño y peso, para saber cuánta gente necesita para llevarla. Para alguien que lleva objetos, el peso es el indicador clave. Las empresas participativas son un poco más complejas que las mesas, pero aparte de los aspectos que estábamos discutiendo en este proyecto, también tienen este aspecto económico. Debe tenerse en cuenta si la empresa participativa tiene que cumplir todas las demás funciones humanas, de forma similar al peso que se debe tener en cuenta, antes de que la mesa pueda ser utilizada correctamente.

En un texto separado, encontrará descripciones breves del KPI del libro de Marr que fueron la base de la prueba de conocimiento. Dado que los valores y principios participativos de la empresa requieren centrarse en las personas más que en los resultados económicos, reordené los indicadores de una manera que reflejara el conjunto de valores de la empresa participativa a partir de los indicadores de personas.

Empezaremos con la perspectiva de los miembros o empleados como la perspectiva clave para cualquier empresa participativa, luego enumeramos la perspectiva del cliente como el segundo, pero con mayor frecuencia el grupo más numeroso de partes interesadas.

Luego, echaremos un vistazo a los indicadores de responsabilidad social que representan los intereses de la humanidad en general y las generaciones futuras. En futuros indicadores de rendimiento clave específicos de la empresa participativa debemos tener en cuenta el factor de exposición y utilizarlo como un peso para corregir las cifras. Por ejemplo, solo 15 minutos de una visita semanal del cliente (miembro) a una tienda participativa de la compañía es solamente 1/160 de un tiempo de trabajo del miembro o del empleado de la cooperativa en el mismo intervalo de tiempo. Por otro lado, la tienda puede ser visitada por cientos de clientes. Todos estos hechos tienen que ser tomados en cuenta al calcular e interpretar el impacto de una empresa participativa y de sus valores en los demás.

cc by Kate Ter Haar at flickr

La economía subraya la importancia del marketing y la publicidad en la economía. Los valores y principios cooperativos obligan a las empresas participativas a la honestidad y la verdad en sus mensajes de mercado. Esto permite construir una buena reputación y confianza para los negocios de la empresa participativa. Desafortunadamente, muchas compañías participativas ocultan su identidad. De todos modos, las perspectivas de comercialización y ventas son importantes para la identidad cooperativa y es por eso que colocamos los indicadores relacionados con ellos justo después de los indicadores relacionados con la gente.

Por supuesto, las perspectivas financieras son importantes, ya que son el indicador más fácil de los problemas. Al igual que la fiebre es síntoma de enfermedad, los indicadores financieros bajos pueden reflejar una crisis o patología de la empresa, pero lo mismo que no podemos luchar contra una enfermedad reduciendo la temperatura, de la misma manera, sería absurdo centrarse en mejorar los indicadores financieros en lugar de mejorar y desarrollar la empresa participativa. Centrarse en “números” conduce a patologías como la de la enérgica corporación estadounidense Enron, donde los gerentes junto con los auditores trataron de manipular las cifras para esconder la verdad sobre la condición real de la empresa.

Los indicadores relacionados con los procesos operativos y la cadena de suministro deben seguir los indicadores de comercialización y ventas. No se enumeran los factores financieros en último lugar debido a su menor importancia, sino debido a su carácter limitado o local. Se calculan para productos o procesos específicos y no para toda la empresa. Por supuesto, las medidas pueden ser aglomeradas, pero estas medidas no revelan los problemas con los que la empresa participativa tiene que lidiar. Lo que hay que recordar es que estos son los indicadores que pueden convertirse en las cifras de referencia diaria más importantes en todos los niveles locales de una empresa participativa.

Para probar tu conocimiento de términos elementales de negocios completa el cuestionario a continuación.

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