Si quieres mejorar tu escucha, te recomiendo el libro del psiquíatra, Mark Goulston: «¡…Sólo escucha!»: Descubre el secreto de impactar positiva y totalmente a quien quieras

Pero la escucha es solo la preparación para algo más importante para ayudar a los demás a mejorar.  Recuerdas que en la herramienta Co-opIndex, la mejor organización es una que nos ayuda a mejorar. En este breve texto presento de qué manera es posible.

Puedes imaginarte que no existe un libro de gerencia que pueda abordar esta pregunta. La causa es simple. Las organizaciones están enfocadas en resultados, misiones, metas, pero no en individuos.  Propongo seguir la ruta propuesta por Jean Vanier en su excelente libro “Acoger nuestra humanidad”.  El libro de Vanier entrega una respuesta a esta pregunta. Él ve una de estas metas de la siguiente manera:

Los seres humanos necesitan ser animados a tomar elecciones y ser responsables de sus vidas y de las demás vidas. Necesitan ser animados a evolucionar para convertirse en personas maduras, y romper el cascarón del auto-enfoque y salir de los mecanismos de defensa.

Tomar decisiones es exactamente lo que es la libre voluntad. Es el punto de partida para cualquier cosa. Considero el libro de Vanier, como el mejor libro de gestión o un libro acerca del liderazgo para aquellos que ven personas y no ganancias como la meta de las organizaciones. Vanier empieza su libro con una primera experiencia fundamental – la experiencia de la soledad.

Soledad

De acuerdo con Vanier, nuestra soledad es parte esencial de nuestra humanidad.  Por un lado, puede parecer como una enfermad debilitante, como una insatisfacción interna que nos lleva a la depresión. Por otro lado, puede ser un recurso de energía creativa para cambiar el mundo. Nikola Tesla fue una persona que con sus invenciones de corriente alterna, motor eléctrico, etc. cambió nuestras vidas.  Él era una persona muy solitaria y a pesar de sus múltiples habilidades, no pudo controlar sus hábitos de juego. La mente del genio y la falta de control le llevaron a tener una vida trágica. La única ruta para liberarse de la soledad son las relaciones con otras personas. Solo el amor y la aceptación pueden salvarnos de la soledad. En el resto del texto trataré de mostrar como tu empresa puede convertirse en un lugar del amor, como las comunidades descriptas por Vanier. El padre Arizmendiarrieta, el cofundador de las Co-operativas de Mondragón dijo: “En la cooperativa todos somos responsables de todo.” Solidaridad, un valor de las cooperativas, significa soportar el peso con los demás. Únicamente los otros pueden sacarte de la soledad y ayudarte a organizar tu vida. Por esta razón, la cooperativa o cualquier otra comunidad es lo que necesitamos. De acuerdo a Vanier el amor de los demás puede transformarte  a través de los siguiente siete aspectos del amor, en este caso el amor del grupo.

 1.  Revelarte tu valía

cc by Farhad Sadykov at flickr

El primer aspecto es revelarte tu valía. Quizás algunos resultados presentados en este texto pueden cumplir esta función. Si tuviera que elegir qué principio cooperativo se encuentra más cercano a este aspecto, sería el principio de adhesión voluntaria y abierta. Una cooperativa podría estar abierta a los demás, sólo si se considera que toda persona tiene valía. Cuando una cooperativa tiene problemas con estar abierta a nuevos socios, puede ser un profundo signo de debilidad de amor y preocupación por los demás. Vamos a volver a este aspecto más tarde. La empresa social de Bélgica – De Kringwinker WEB es un ejemplo de organización que realiza un trabajo maravilloso, revelando a la gente su valía. Por un lado, ellos solo emplean personas desempleadas por larga temporada. Por otro lado, disponen de un grupo de terapeutas ayudando a sus empleados a vencer sus problemas y encontrar un lugar en la sociedad.

2.  Comprenderte

El segundo aspecto es comprenderte. Comprender a alguien que habla otro lenguaje requiere el conocimiento previo de ese lenguaje.  He enfatizado muchas veces la importancia del conocimiento en ambos niveles tanto individual como organizacional. No se puede comprender a la gente sin la comprensión de las fuerzas que desempeñan papeles importantes en su comportamiento. Esta es la razón, por la que existen tantos dominios de experticia a estudiar para crear una cooperativa con éxito. En situaciones críticas, es aconsejable preguntar a los empleados que piensan ellos sobre la compañía. En un proyecto de consultoría se condujeron 10 grupos de enfoque con los empleados. Una pregunta en las reuniones fue: “¿Si la empresa fuera un animal, qué animal sería?” Cuando nosotros escuchamos las respuestas como: “un buitre” o “una sanguijuela”, comprendimos, gracias a estas metáforas, los sentimientos de los empleados acerca de su compañía. Fue el punto de inicio para el siguiente paso.

3.  Comunicación

El siguiente aspecto del amor es la comunicación.  No había otra manera de empezar el libro más que con hechos horribles y controvertidos. Como Vanier escribió “nombrar algo es sacarlo del caos, de la confusión e interpretar lo incomprensible[1].”  Como mostraré más tarde, la comunicación es crucial para el funcionamiento de las cooperativas. No hay algo más importante como las reuniones regulares, por lo menos una vez por semana. Una reunión del equipo donde la gente pueda expresar sus sentimientos, planes, ideas y preocupaciones libremente. Tales reuniones deben ser conducidas por una persona diferente cada vez y pueden convertirse en una práctica regular de todas las organizaciones.

4.  Celebración

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El cuarto aspecto del amor es la celebración. Para sentirse valorado, la valía de la gente debe ser celebrada en público. Muchas ocasiones pueden servir a este propósito. El éxito sin celebración no existe en nuestras mentes.  Una forma de celebrar la valía de alguien en una organización, es mostrando su lugar en la cadena de procesos dentro de la organización. Otra forma es subrayar el impacto de una persona durante una reunión semanal. Un ejemplo interesante de celebración podemos ver en Suma Wholefood Cooperativa en Inglaterra. En la pared del edificio mayor de la cooperativa hay fotografías de todos los miembros de la cooperativa. Muy diferente a otras organizaciones que tienen solo las fotografías de los miembros de la junta o los triunfadores del trabajo. Igualmente, en el sitio de Internet de Fairphone hay fotografías y biografías cortas de todos los 48 miembros del equipo, incluyendo los que están de práctica.

5.  Atribución de poder

Solo cuando los aspectos anteriores están presentes, aparece la atribución de poder. Gradualmente, cuanto más comprensión, información y buena comunicación tengas, habrá más posibilidades para la atribución de poder. Este es usualmente el momento cuando nuestra libre voluntad empieza a florecer. Cuando sabemos que tenemos impacto, cuando sabemos que lo que hacemos es importante, cuando sabemos que nosotros somos queridos y aceptados, entonces tenemos el poder para ocuparnos de los hábitos diarios. Cuando lo que haces no es importante, nadie debería ocuparse de esto. ¿Cómo levantarte de la cama puede ser fácil, si ninguna vida depende de ello? Podemos encontrar un buen ejemplo de empoderamiento en la cooperativa mexicana – Pascual. Los frecuentes cambios de la junta y la existencia de muchos comités especiales además de la gran independencia de los trabajadores del taller, hacen de la cooperativa un ejemplo de meritocracia común.

6.  Confianza en la comunión

Todas las acciones arriba mencionadas pueden ser diferentes dependiendo de tu comportamiento y tu paciencia con los otros. Por ejemplo, en tiempos de crisis, tú y otras personas pueden estar podéis estar más estresadas. Necesitamos la confianza en la comunión, como un amortiguador en caso de tales situaciones. Si alguien es desagradable un día, podrás sobrevivir si quieres a esa persona. De otro modo, si odias a esa persona ambos estaréis molestos. El amor, es la fuerza que unifica toda comunidad. Es un arte difícil, que puede ser practicado. No es fácil estar en comunión con los demás. Pero puedes trabajar sobre ello. Vanier escribe también que esto puede ser peligroso, porque esta confianza incondicional por un lado puede hacernos estar menos motivados, pero, por otro lado, puede revelar las debilidades de alguna persona, algo probable en las comunidades con confianza, haciendo a la persona vulnerable. También, necesitamos aquí el control y la atribución de poder.

7.  El perdón

cc by Cristine Olson at flickr.jpg

No podemos estar atentos continuamente a revelar la valía de los otros, a su comprensión, a la comunicación, al empoderamiento, a la celebración, y estar en comunión.  Tarde o temprano, cometeremos errores o alguien cometerá un error. El último aspecto del amor es el perdón.  Lo que nos permite aceptar las debilidades de los otros y permite a los otros aceptarnos. El perdón mutuo hace al progreso individual posible. Sin progreso individual es difícil hablar de desarrollo organizacional.

En una empresa familiar en Polonia, un empleado tenía problemas de abuso del alcohol, trabajaba frecuentemente ebrio y no cumplía con sus deberes. El director de la empresa decidió despedirle. Después de esto, él fue a la oficina del director con dos de sus colegas quienes decían que él debía ser salvado.  El director no le habló a él, sino que preguntó a sus colegas: “¿Pueden asumir la responsabilidad por su sobriedad?” Estuvieron de acuerdo y aseguraron que su amigo no bebería más. Él se recuperó de su alcoholismo y hoy es uno de los mejores empleados de la compañía.  El perdón no fue concedido por el director sino por sus colegas quienes sabían que él era un buen empleado, que entendían su adicción y tuvieron la posibilidad de otorgarle valía, a pesar de su mala conducta anterior. El alcoholismo, como otras adicciones es una enfermedad de la libre voluntad. Aunque, anteriormente me he referido a investigaciones con ratas, quiero decir que no todas las investigaciones sobre animales se aplican al 100% a los seres humanos. A pesar de que, la comunidad juega un papel importante en nuestras vidas, conocemos ejemplos de personas que han vivido buenas vidas, a pesar de estar físicamente alejados de comunidades pobladas, pero pertenecían a una comunidad espiritual.

Propongo utilizar el libro de Vanier como una guía de gestión personal y desarrollar los hábitos necesarios para esto.

[1]    Vanier,  J. (1998). Becoming human. Toronto: Anansi (page 25).

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