Espero que, hasta este momento, hayas tenido la oportunidad de ver las complejidades, pero siempre recordando a la gente, especialmente bajo el prisma del valor de la solidaridad, que requiere recordar no solo a amigos y familia, sino a toda la familia humana en general. Puedes preguntarte por qué esto es más complicado que la gerencia de una compañía convencional.
Complejidad aparente
Por ejemplo, una corporación que produce y vende muchos modelos de coches en todo el mundo, parece que sea muy complicada. Cada coche está compuesto de 30.000 piezas. Cada pieza es producida separadamente y suministrada por cientos de proveedores y proveedores de proveedores. Para producir un coche seguro, la producción de cada parte tiene que ser controlada rigurosamente. Puedes decir: ¡Esta es la complejidad! Pero esta complejidad está establecida sobre el determinismo, el control y la obediencia. Puedes preguntarte por qué es más difícil para una cooperativa que para Toyota, donde sigma 6 y otros métodos de control de calidad fueron inventados. En el sitio web de Toyota, yo contabilicé 44 directores y ejecutivos responsables del futuro de la compañía.
Sin embargo, Toyota demostró su sencillez cuando combrobaron que sus alfombrillas causaban una aceleración involuntaria. El hecho de que Toyota supiera anteriormente del error de fabricación que provocó la muerte o lesiones en 400 conductores, por el que tuvo que pagar 1,2 mil millones en multas, sin mencionar otras pérdidas, demuestra que fueron provacadas por la simple búsqueda de ganancias. Este incidente fue también un fiasco para la gestión participativa de Toyota, porque fue una persona externa a la empresa, la traductora Betsy Benjaminson, la que denunció esa situación, mostrando cómo Toyota disimuló su gestión patológica.
Complejidad real
Una verdadera cooperativa no puede comportarse de este modo, ya que satisfacer la necesidad de sus miembros es mucho más complicada. No existe una meta única – las ganancias, sino tantos objetivos como miembros. Así que una cooperativa que emplea a 300 miembros tiene 300 metas. Además, en lugar de 44 directores, tiene en contrapartida 300 directores que pueden decidir sobre el futuro de la cooperativa. Los seres humanos no son objetos determinados que se someten a las leyes de la física y la química, como las distintas piezas de un automóvil. Las funciones tradicionales de gestión como la planificación, la organización, la dirección y el control son muy complejos en sistemas humanos no deterministas. Es la razón por la que existen tan pocas cooperativas reales que viven según sus valores. Sin embargo, hay líderes con éxito que consiguien que sus cooperativas funcionen corectamente. No conocemos mucho sobre sus conocimientos, ya que son de carácter bastante tácito e intuitivo. La única manera de averiguar cuáles son sus conocimientos, es pidiendo a esos gerentes que resuelvan estudios de casos complejos de gestión. Fue lo que hicimos con esta herramienta.
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[1] http://www.toyota-industries.com/corporateinfo/corpdata/index2.html