A diferencia de todos los demás mensajes, este texto se asemeja a un documento de referencia en lugar de texto para ser leído desde el principio hasta el final. Presento  una  descripción corta de los indicadores más importantes tomados del libro de Bernard Marr [1]. Las definiciones han sido traducidas con la ayuda del diccionario http://dictionary.reverso.net.

Como una empresa participativa debe posicionar primero la gente antes que las ganancias, he cambiado el orden de los indicadores para empezar por los indicadores relacionados con las personas.

I   Perspectiva de socios y trabajadores

1  Capital humano valor añadido (HCVA)

¿Cómo se calcula?

HCVA=Ingresos-[(Coste total–Coste laboral)/FTE]

Comentario

Sería inapropiado hablar de empleados como activos en las empresas, incluso si añadimos que son los activos más importantes. Los activos no pueden ser objetivos al mismo tiempo. Si son los objetivos, no podemos hablar de costo, sino de ganancia. La verdad es que la ganancia debe ser calculada y los empleados deben ser considerados como los facilitadores clave del éxito futuro. Las ganancias de los empleados a menudo son el ingrediente que falta en contabilidad y finanzas (excepto como gasto) y con un poco de esfuerzo, podemos calcular los efectos de las personas sobre el rendimiento financiero. La ecuación se formula en términos tradicionales de «costo», pero cada vez que lo usamos debemos ser conscientes de no pensar de esta manera.

 

2   La renta por un empleado (RPE)

¿Cómo se calcula?

RPE = Renta/El número de empleados

Donde el número de empleados es equivalente a tiempo completo.

Comentario

En general, las empresas convencionales buscan conseguir más ingresos con menos empleados. El poner los ingresos en relación con el número de empleados deriva en una importante proporción de la productividad. Las empresas son creadas para ayudar al máximo de miembros posibles. Pero en cuanto a los negocios, esta medida es un indicador importante de la eficiencia de la empresa participativa. Por lo tanto, debe ser calculado, tomando en cuenta la importancia de las personas en una empresa participativa.

3   Índice de satisfacción del empleado

¿Cómo se calcula?

Normalmente valor medio de satisfacción basado en varias preguntas de satisfacción. También es posible utilizar el porcentaje de los empleados más satisfechos.

Comentario

La satisfacción del empleado es la terminología utilizada para describir si los empleados están felices y contentos y si satisfacen sus deseos y necesidades en el trabajo. Co-opIndex tiene muchas preguntas que comienzan con «Estoy satisfecho con …» Proponemos usar Co-opIndex como la herramienta de satisfacción del empleado.

4   El nivel decompromiso de los empleados

¿Cómo se calcula?

Del mismo modo que la satisfacción, puede medirse con encuestas, pero también son posibles otras medidas como la participación en reuniones, el número de propuestas de innovación, etc.

Comentario

Las encuestas de participación de los empleados surgieron como una forma de no medir la mera satisfacción, sino como un mecanismo para evaluar la contribución del empleado al rendimiento, la productividad y, en última instancia, los resultados financieros sostenibles. Esta medida denominada nivel de participación de los miembros puede ser un indicador importante de la vitalidad de una empresa participativa.

5   Puntuación de promoción por personal

¿Cómo se calcula?

Puntuación de promoción por personal = (% de empleados que son defensores) – (% de empleados que son detractores)

Comentario

Los empleados que son defensores de su negocio recomiendan su empresa a sus amigos y familiares, no sólo como clientes potenciales, sino también como un posible empleador. Tener de su lado sus propios empleados es fundamental en una época en la que las opiniones personales se propagan como un incendio forestal a través de los medios sociales y el universo en línea. Por supuesto, en el caso de las empresas participativas esto debe medirse en primer lugar con sus miembros.

6   Tasa de deserción de los empleados 

¿Cómo se calcula?

Tasa de deserción de los empleados = [(Número total de personas que abandonan durante el período) / (Número total de empleados durante el período)] * 100

 Comentario

Una medida de la tasa de deserción de empleados, o la velocidad de rotación de los empleados, se utiliza para obtener una idea de cuantos empleados su empresa está perdiendo en un determinado periodo de tiempo en comparación con el número total de empleados. Para las empresas participativas esta medida debe ser calculada de una manera ligeramente diferente, ya que existen dos etapas de adhesión. Primero, cuando el empleado es candidato para su adhesión como miembro y luego en calidad de miembro definitivo. Las dos tasas de rotación deben calcularse.

7   Permanencia media de empleados

¿Cómo se calcula?

Promedio de permanencia de los empleados = Suma de todas las permanencias / Número de empleados a tiempo completo

Promedio de permanencia de los empleados en función del trabajo / Tipo de trabajo = Suma de todas las permanencias en esa función particular / Número de todos los empleados a tiempo completo en ese puesto de trabajo

Comentario

La media larga de permanencia de los empleados por lo general indica que los empleados son más leales y dedicados a la empresa. La permanencia prolongada generalmente ayudará a reducir los costos de reclutamiento y capacitación. Una vez más, en el contexto participativo de la empresa, se trata de una medida importante, pero que debe ser calculada para encontrar formas efectivas de abrir la empresa participativa a nuevos miembros.

8   Absentismo Bradford factor 

¿Cómo se calcula?

Factor de Bedford = Dt * Et * Et

Dónde:

Dt = Número total de días de ausencia no planificada

Et = Número total de periodos o episodios de ausencia

Comentario

El factor Bradford mide la irregularidad de la asistencia de un empleado combinando medidas de frecuencia, duración de la ausencia, y es diseñado para destacar los empleados que toman muchas ausencias a corto plazo en el trabajo. Esta medida puede ser una medida importante de los derechos y del mal uso por algunos miembros, pero también puede ayudar a detectar una situación difícil por la que está pasando algún  miembro.

9   Puntuación de retroinformación de 360 grados

¿Cómo se calcula?

No hay una única fórmula utilizada dentro de una evaluación de 360 grados, ya que hay muchos consultores en el campo.

Comentario

La (comentarios o críticas constructivas) de 360 grados proporciona a un individuo una evaluación amplia de su trabajo basado en puntos de vista de quienes tienen una participación en el, como un supervisor / jefe, miembros del personal, compañeros de trabajo, clientes, proveedores, etc. Sólo gerentes y ejecutivos pueden recoger las críticas. Con herramientas como el presente informe, las empresas deben hacer todo lo posible para que cada miembro y empleado reciba dicha información.

10   Proporción de competitividad salarial (SCR)

¿Cómo se calcula?

SCR (competidor) = salario ofrecido por su empresa / salario ofrecido por su competidor

SCR (industria) = salario ofrecido por su empresa / salario promedio ofrecido en la industria o sector

Comentario

Entender cómo el salario pagado por su empresa comparado con el pagado a sus empleados por los competidores, a puesto similar o mercado, le da una idea de la competitividad de su empresa como empleador potencial. Por supuesto, los miembros de la cooperativa pueden tratar de buscar empresas alternativas; Sin embargo, lo que generalmente se olvidan son los incontables valores relacionados con la comunidad. A menudo los miembros pueden lamentar el cambio en sus puestos de trabajo debido a un salario más bajo en la cooperativa después de experimentar el valor del ambiente de trabajo. A veces, los dividendos mensuales o anuales pagados pueden aliviar la diferencia, pero sólo a los miembros de la cooperativa. Todos estos factores deben tenerse en cuenta.

11   Tiempo para contratar

¿Cómo se calcula?

Tiempo para contratar = tiempo transcurrido entre el momento de la publicación y el momento de inicio

Comentario

Al medir el tiempo que se tarda en contratar empleados, las organizaciones conseguirán mayor eficiencia en llenar vacantes por medio de anuncios, ofertas de trabajo, aceptación de la posición e inicio del trabajo.  El tiempo de adhesión puede ser muy importante para las empresas. . Es la muestra de una verdadera apertura de la cooperativa a nuevos miembros.

12   Rendimiento de la inversión en formación

¿Cómo se calcula?

Los resultados de la formación previa se comparan con los resultados posteriores a la formación para los individuos, los equipos y toda la empresa.

Comentario

El gasto en formación afecta al rendimiento financiero. Las mejores prácticas proporcionan una medida del rendimiento de la inversión (ROI) en el dólar de formación.

II   La perspectiva de los clientes

13   Puntuación del promotor neto

¿Cómo se calcula?

Se calcula sobre la base del análisis de la pregunta: ¿Qué probabilidades hay para que recomiendes la empresa X o el producto Y o el servicio Z a un amigo o colega. 

Puntuación Promotora Neta =% de Promotores [puntuación 9-10] – % de Detractores [puntuación 0-6], normalmente medida cada mes.

Comentario

Los clientes de cada empresa pueden dividirse en promotores, pasivos y detractores. Esta medida da una imagen del Rendimiento empresarial

14   Tasa de retención de los clientes

¿Cómo se calcula?

Tasa de retención de clientes = Número de clientes al inicio del período t / Número de clientes que permanecieron clientes al final de un período, la frecuencia depende de la industria, generalmente anualmente.

Comentario

Este indicador muestra la lealtad de los clientes a través de comportamientos reales.

15   Índice de satisfacción del cliente

¿Cómo se calcula?

American Customer Satisfaction Index = puntuación individual basada en las medidas de las expectativas de los clientes, la calidad percibida, el valor percibido, las quejas de los clientes y la lealtad del cliente. Por lo general se mide en forma continua, particularmente en servicios.

Comentario

Muestra cuán exitosa es la organización en proporcionar productos y / o servicios al mercado.

16   Puntuación de rentabilidad del cliente

¿Cómo se calcula?

puntuación de rentabilidad del cliente = Contribución neta en dólares hecha por clientes individuales a una organización, dependiendo de la fórmula utilizada

Comentario

Esta medida garantiza que una organización no pierda de vista su objetivo final: obtener beneficios de la venta de productos y servicios. Este indicador tiene una aplicación limitada en las empresas participativas, ya que no están orientadas al beneficio.

 

17   Valor vitalicio de los clientes. (CLV)

¿Cómo se calcula?

   

generalmente medido anualmente

dónde:

GC es la contribución bruta anual por cliente

M es el coste de retención por cliente por año

n es el horizonte en años

r es la tasa de descuento anual

d es la tasa de descuento anual

 Comentario

Es el valor actual neto de los flujos de efectivo atribuidos a las relaciones con un cliente.

18   Tasa de rotación de clientes

¿Cómo se calcula?

Tasa de rotación del cliente = Clientes perdidos durante el período t / Número total de clientes al final del período t, normalemente medido mensualmente o trimestralmente.

Comentario

Método utilizado para rastrear la pérdida de clientes .

 

19   Participación del cliente

¿Cómo se calcula?

Uno de los métodos es la métrica de Gallup basada en 11 preguntas relacionadas con 8 preguntas de apego emocional y tres preguntas de lealtad racional.

Participación del cliente = Número de clientes totalmente comprometidos / Número de clientes activamente desconectados, normalmente medidos anualmente

Comentario

Mide la relación de un cliente con una organización evaluada a través de la percepción general del cliente / experiencia con la organización.

 

20   Quejas del cliente

¿Cómo se calcula?

Quejas de clientes = Número de quejas o tiempo para resolver una queja de cliente

Comentario

Según un estudio realizado en 1999, cada cliente infeliz contará a 10 personas su experiencia; Estas 10 personas se lo dirán a otras 5 más. Así que un total de 60 personas se enterarán de una experiencia negativa. 

III Perspectiva de la Responsabilidad Social

 

21   Huella de carbono

¿Cómo se calcula?

La huella de carbono suele darse en toneladas de CO2 equivalente al año, pero incluso el tiempo de los ejecutivos que pasan en aviones también podría servir para medirlo.

Comentario

Todas las organizaciones tienen un papel que desempeñar en los esfuerzos mundiales por romper el cambio climático. La forma más eficaz es medir su «huella de carbono»: es decir, cuantificar qué daño la organización está haciendo al medio ambiente por medio de la emisión de GEI.

22   Huella hídrica

¿Cómo se calcula?

La huella hídrica de un individuo, comunidad o empresa se define como el volumen total de agua dulce que se utiliza para producir los bienes y servicios consumidos por el individuo o la comunidad o producidos por el negocio.

Comentario

La huella hídrica ayuda a mostrar el vínculo que existe entre nuestro consumo diario de bienes y los problemas de agotamiento y contaminación que existen en las regiones donde se producen nuestros productos.

23 Consumo de energía

¿Cómo se calcula?

El consumo de energía es la cantidad de energía utilizada en un período de tiempo dado.

Comentario

El seguimiento del consumo de energía proporciona a las empresas una visión de cuánto dinero están ahorrando y en qué medida están ayudando al medio ambiente.

24   Niveles de ahorro debido a esfuerzos de conservación y mejora

¿Cómo se calcula?

Nivel total de ahorro (en emisiones de carbono, uso del agua, uso de energía o costo) generado a partir de los proyectos de conservación y mejora identificados.

Comentario

La recopilación de datos sobre los ahorros generados por los proyectos de conservación y mejora dará a las empresas una visión de la eficacia de estos proyectos y programas.

 

25   Cadena de suministro millas

¿Cómo se calcula?

Cadenas de suministro millas = Distancia entre la ubicación de la producción y la ubicación de la entrega final.

Comentario

La medición de las distancias que han recorrido los productos o componentes proporcionará a las empresas información sobre el impacto ambiental de sus actividades empresariales.

 

26   Tasa de reducción de residuos

¿Cómo se calcula?

Tasa de reducción de residuos = {[materia prima desperdiciada (en el último período a)] / [materia prima desperdiciada (en el último período b)]}* 100

Dónde

La producción en los períodos a y b es la misma

La materia prima desperdiciada es (Crudo-crudo en parte)

Crudo es la cantidad de materia prima utilizada en periodo x

Crudo en parte, la cantidad de materia prima en partes del período x, calculada multiplicando la cantidad de materia prima por unidad o producto y el número total de productos o unidades producidos en el período x

Comentario

Los residuos son un componente importante de cualquier negocio y, además de los simples costos de las materias primas desperdiciadas, existen costos ocultos de residuos tales como costos de eliminación, costos de producción del producto desperdiciado, pérdida de tiempo de producción, tiempo perdido en la gestión de desechos, almacenamiento y costos de limpieza, etc.

27   Tasa de reciclaje de residuos

¿Cómo se calcula?

Tasa de reciclaje de residuos = [(cantidad de residuos reciclados o reutilizados / residuos totales producidos)] * 100

Comentario

Al reutilizar o reciclar los residuos que producimos no sólo podemos reducir el impacto medioambiental sino también ahorrar costes. Se pueden generar ahorros de costos a partir de costos de eliminación de desperdicios ahorrados, costos de materiales ahorrados e  ingresos generados (si usted es capaz de vender sus residuos para su re-utilización o reciclaje por otras compañías).

28   Tasa de reciclaje de productos

¿Cómo se calcula?

Tasa de reciclado del producto = [(cantidad de productos reciclados o reutilizados / cantidad total de productos vendidos)] * 100

Comentario

Una vez que los productos han llegado al final de su vida, el objetivo debe ser reciclar la mayoría, si no todos. La tasa de reciclaje del producto proporcionará información sobre la proporción de los productos vendidos que fueron reciclados o reutilizados.

IV   Perspectiva de marketing y ventas 

29   Tasa de crecimiento del mercado

¿Cómo se calcula?

Tasa de crecimiento del mercado(%) = Ventas totales en el mercado para este año / Mercado total de ventas en el mercado para el año pasado, generalmente medido anualmente

Comentario

Este indicador identifica futuras oportunidades de crecimiento en mercados existentes y nuevos.

30   Cuotas de mercado relativas

¿Cómo se calcula?

Cuota de mercado relativa (%) = Cuota de mercado de la organización / Cuota de mercado del mayor competidor, generalmente medida anualmente.

Comentario

Aunque depende del sector, es posible que una empresa compare con sus competidores e identifique oportunidades de mejora.

31   Valor de marca

¿Cómo se calcula?

Se puede calcular de muchas maneras en diferentes niveles (nivel de empresa, nivel de producto, nivel de consumidor)

Valor de la firma a nivel de marca = Valor de la empresa como su capitalización de mercado – Los activos tangibles y los activos intangibles medibles, usualmente medidos en base continua

Comentario

La marca es capaz de influir en el comportamiento del consumidor. Es el valor que una marca añade a los productos y servicios de una organización.

32    Costo por cliente

¿Cómo se calcula?

Costo por cliente = Gasto total en campaña de marketing / Total de oportunidades generadas, generalmente medido varias semanas o meses después de un evento de marketing.

Comentario

Se relaciona con la inversión para atraer clientes potenciales. Es un indicador líder de los flujos de ingresos futuros.

 

33   Tasa de conversión

¿Cómo se calcula?

Tasa de conversión = Número de logros alcanzados / Visitantes) * 100, se deben medir continuamente

Comentario

La conversión está convirtiendo clientes potenciales en clientes reales. Muestra cómo se alinean las estrategias de marketing y ventas de la compañía y sus operaciones.

 

34   Posicionamiento en los buscadores (por palabra clave) y porcentaje de clics

¿Cómo se calcula?

Escribimos una palabra clave en el motor de búsqueda, como Google oogle, y comprobamos  en qué posición se encuentra nuestra empresa en el ranking.

Comentario

Medida del tráfico del sitio web para evaluar la eficacia de la estrategia de Internet de una organización para atraer y ganar  más visitantes. Este indicador es muy importante para las empresas participativas.

P.ej. El enlace a mi presentación apareció sólo en la posición 45 después de escribir «estilo de vida de la empresa participativa»

 

35   Páginas vistas y tasas de rebotados

¿Cómo se calcula?

Páginas vistas = El número total de visitas en una página de Internet

Tasa de rebotados = Número total de visitas que sólo ven una página / Número total de visitas

Comentario

Páginas vistas es simplemente el número total de páginas vistas en el sitio y por lo tanto es una medida general de cuán ampliamente se utiliza el sitio. Las tasas de rebotados representan esencialmente el porcentaje de visitantes iniciales de un sitio que rebotan a un sitio diferente, en lugar de continuar con otras páginas dentro del mismo sitio.

 

36   Nivel de compromiso en línea del cliente

¿Cómo se calcula?

No existe una medida única o generalmente aceptada de compromiso con el cliente

Comentario

El compromiso del cliente se define como interacciones repetidas que fortalecen la inversión emocional, psicológica o física que un cliente tiene con una marca.

 

37   Cuota de la voz en línea (OSOV)

¿Cómo se calcula?

OSOV = (Número de menciones para su marca / Número de menciones para su marca y todas las marcas de sus competidores) * 100%

Comentario

Hay herramientas de uso gratuito por ahí que rastrean para nosotros cualquier contenido generado por usuarios de todo el universo de medios en línea y sociales. Esto permite a las empresas  descubrir lo que la gente está diciendo y cómo se perciben sus marcas y productos

38 Huella de las redes sociales

¿Cómo se calcula?

Una serie de sistemas para medir la huella de las redes sociales de una organización está entrando en el mercado, con su propia metodología de medición y fórmula de evaluación.

Comentario

Las organizaciones que calculan cómo alinear su mensajería con el pensamiento, la mentalidad y la cultura de los sitios de redes sociales cosecharán enormes beneficios. Esta es una de las grandes oportunidades a la que se enfrentan las organizaciones a medida que nos adentramos en la economía mundial basada en el conocimiento del siglo XXI.

 

39   Puntuación de Klout

¿Cómo se calcula?

La fórmula exacta no se revela.

Comentario

La puntuación de Klout es una medida que le permite medir su influencia global en línea en una escala de cero a 100, teniendo en cuenta más de 35 variables en Facebook, Twitter y LinkedIn

 

V  Perspectivas financieras

40   Beneficio neto

¿Cómo se calcula?

Beneficio neto ($) = Ingresos de ventas ($) – Costo total ($), medido mensualmente como parte de la cuenta de resultados.

Comentario

En el libro de Marr se encuentra en primera posición, desde la perspectiva de la empresa participativa está en el 40. Esto no cambia el hecho de que condiciona la existencia de una empresa ,su desarrollo y la seguridad de sus miembros.

 

41   Margen de beneficio neto (o Rendimiento de las ventas)

¿Cómo se calcula?

Margen de beneficio neto = (Beneficio neto / Ingresos) * 100, normalmente medido cada mes

Comentario

Muestra qué porcentaje de los ingresos es el beneficio neto. Su valor es específico para cada industria. En la contabilidad tradicional, es un indicador clave de lo bien que  funciona una empresa. En la gestión participativa de la empresa sólo puede evaluarse en el contexto de otros indicadores orientados a las personas, ya que puede ser fácilmente aumentado a costa de las personas.

 

42   Margen de beneficio bruto

¿Cómo se calcula?

Margen de beneficios brutos = (Ingresos – Coste de los bienes vendidos / Ingresos) * 100, normalmente medidos cada mes

Comentario

Es una relación de eficiencia de producción. Muestra cuánto le cuesta a una empresa producir sus bienes y servicios y ponerlo en relación con los ingresos por ventas.

 

43   Margen de beneficio de explotación

¿Cómo se calcula?

Margen de beneficio de explotación = (Utilidad de operación / Ingresos) * 100, normalmente medido cada mes

Comentario

La relación brinda información sobre la rentabilidad de las ventas generadas por las operaciones regulares de la empresa. Muestra cuánto dinero una compañía hace en cada dólar de ventas.

 

44   EBITDA (Margen bruto de explotación de la empresa antes de deducir los intereses, amortizaciones e impuestos)

 

¿Cómo se calcula?

EBIDTA = Ingresos-Gastos, normalmente medidos mensualmente o trimestralmente

Comentario

Es una medida de la rentabilidad operacional de una empresa a lo largo del tiempo, pero eliminando los efectos potencialmente distorsionados  de los cambios en las tasas de interés, impuestos, depreciación y amortización, que pueden ser manipulados.

 

45   Tasa de crecimiento de los ingresos

¿Cómo se calcula?

Tasa de crecimiento de los ingresos = (Ingresos del período anterior / Ingresos del presente período) * 100, normalmente medidos mensualmente o trimestralmente  en comparación con el período equivalente del año anterior.

Comentario

Este es uno de los indicadores más peligrosos para las empresas participativas, ya que asume que las empresas existen para hacer dinero y, en consecuencia, los ingresos deben crecer.

 

46   Rendimiento total de los accionistas (TSR)

¿Cómo se calcula?

Rendimiento total del accionista = [(Precio de la acción al final del período t – Precio de la acción al inicio del período t) + Dividendos] / Precio de la acción al inicio del período t

Comentario

Muestra cuánto ganan los accionistas en sus acciones. Una vez más, es una medida muy peligrosa para las empresas participativas, ya que pueden decidir invertir el dinero en lugar de aumentar los dividendos. Dado que sus acciones no están en el mercado libre, el desarrollo de la cooperativa puede no reflejarse en el valor de las acciones, por lo que puede ser calculado como dividendo dividido por el valor para el accionista.

 

47   Valor agregado económico (EVA)

¿Cómo se calcula?

EVA = (Beneficio neto de explotación después de impuestos – (coste del capital * total de capital empleado), normalmente calculado cada mes

Comentario

Es una estimación del beneficio económico de una empresa. Muestra cuánto dinero permanece en la empresa y aumenta su valor. Representa los intereses de los inversores (propietarios de la empresa). Es importante para los miembros de la empresa participativa cuyo objetivo es aumentar el valor de la empresa participativa.

 

48   Rendimiento de la inversión (ROI)

¿Cómo se calcula?

ROI = (Ganancia de inversión – Costo de inversión) / Costo de inversión, normalmente medido al final de un programa o al final de un año.

Comentario

Una vez más, un indicador muy peligroso para las empresas participativas, ya que no refleja otros que no sean ganancias financieras de la cooperativa.

 

49   Rendimiento del capital empleado (ROCE)

¿Cómo se calcula?

ROCE = Ganancias antes de intereses e impuestos / capital total empleado, generalmente medido anualmente

Comentario

Asimismo, se trata de otro indicador orientado a medir las consecuencias financieras de las actividades participativas de la empresa. Puede ser importante para posibles inversores externos.

 

50   Rentabilidad de los activos (ROA)

¿Cómo se calcula?

ROA = (Ingreso neto durante el período t / Total de activos al final del período t) *100, normalmente calculado anualmente.

Comentario

Esto es particularmente útil cuando se comparan empresas similares. Es útil para las empresas participativas porque indica un uso ineficiente de los activos de la empresa.

 

51   Rendimiento del capital propio (RoE)

¿Cómo se calcula?

ROE = (Ingreso neto del período t / Patrimonio neto promedio durante el período t) *100, medido anualmente

Comentario

Esto se considera a menudo la razón financiera más importante para los inversionistas y la mejor medida del funcionamiento del equipo de gerencia. Una vez más, no refleja otras metas que las financieras de una empresa participativa.

 

52   Ratio deuda-capital

¿Cómo se calcula?

D / E Ratio = Pasivo total / Patrimonio total, generalmente calculado anualmente.

Comentario

La relación ayuda a entender si las deudas de una empresa están justificadas por su crecimiento.

 

53   Ciclo económico (CCC)

¿Cómo se calcula?

CCC = Días de inventario pendiente + Días de ventas pendientes – Días de compromiso pendiente, normalmente medidos anualmente

Comentario

Los datos para el indicador provienen del análisis de registros de ventas, niveles de inventario y pagos pendientes. Evalúa la longitud de tiempo, en días, que se necesita para que una organización convierta la entrada de recursos en flujo de efectivo. Es un indicador muy importante para cualquier organización, ya que revela si va haber suficiente dinero para los salarios. El indicador puede alentar a la organización a retrasar sus pagos a los socios comerciales. Dicha práctica no cumple con los valores y principios de la empresa participativa.

 

54   Ratio de capital circulante

¿Cómo se calcula?

Ratio de capital circulante = Activos corrientes / pasivos corrientes, generalmente medidos trimestralmente

Comentario

Es una medida de activos corrientes menos pasivos corrientes y por lo tanto mide cuánto en activos líquidos una compañía tiene disponible para construir y mantener su negocio.

 

 

55   Ratio de gastos de operación (REA)

¿Cómo se calcula?

OER = (Gastos operacionales (OPEX) en el período t / Ingresos de ventas en el período t) *100, normalmente medidos mensualmente o trimestralmente.

Comentario

Los gastos de operación son todos los gastos diarios que una empresa necesita pagar para operar. Le indica a la gerencia lo caro que es manejar la compañía. Este es un indicador válido para cualquier organización, incluidas las empresas participativas.

 

56   Relación CAPEX / ventas

¿Cómo se calcula?

CAPEX al cociente de ventas = (CAPEX en el período t / ventas del nido en el período t) * 100, normalmente medido trimestralmente o menos frecuentemente.

Comentario

Las inversiones de la empresa o los gastos de capital (CAPEX) están destinados a asegurar el futuro de la empresa. Comparando CAPEX a las ventas le da a una compañía un sentido de cuánto está invirtiendo para el futuro.

 

57   Relación precio / beneficio (P/E ratio)

¿Cómo se calcula?

P / E = Precio actual por acción / Utilidad por acción, generalmente medida trimestralmente o anualmente

Comentario

Este indicador está relacionado con el mercado de acciones de la compañía, por lo que no tiene mucho sentido para las empresas participativas.

 

VI    Procesos operativos y perspectiva de la cadena de suministro

 

58   Nivel Seis Sigma

¿Cómo se calcula?

Un defecto de Seis Sigma se define como algo fuera de las especificaciones del cliente, mientras que una oportunidad de Seis Sigma es la cantidad total de posibilidades de un defecto.

Comentario

Seis Sigma es una medida y una metodología de mejora del rendimiento. Como metodología, representa un conjunto de herramientas que permiten un rendimiento continuo o, preferentemente, de avance.

 

59   Índice de utilización de la capacidad (CUR)

¿Cómo se calcula?

Índice de utilización de la capacidad = (Capacidad real en el período t / Capacidad posible en el período t) *100

Comentario

La utilización de la capacidad es una medida que permite comprender hasta qué punto una empresa utiliza realmente su capacidad productiva instalada.

 

60   Nivel de residuos del proceso

¿Cómo se calcula?

La medición de los residuos depende de las métricas para cada tipo de residuo, pero por lo general consiste en un simple recuento o medición.

Comentario

Cualquier gasto de recursos para cualquier propósito que no sea la creación de valor para el cliente final se considera un despilfarro y por lo tanto un objetivo de mejora. Por lo tanto, el desperdicio es una actividad que no agrega valor.

 

61   Tiempo de ejecución del pedido (OFCT)

¿Cómo se calcula?

OFCT = Tiempo de ciclo de tomar un orden + Tiempo de ciclo de fabricación + Tiempo de ciclo de entrega.

Comentario

OFCT es una medida continua definida como la cantidad de tiempo desde la autorización del cliente de una orden de venta hasta la recepción del producto por parte del cliente.

 

 

62   Entrega íntegra, puntual a su debido tiempo (DIFOT)

 

¿Cómo se calcula?

DIFOT = Unidades u órdenes entregadas en su totalidad, a tiempo / Total de unidades o pedidos enviados

 

Comentario

Las métricas de entrega a tiempo proporcionan una visión de la capacidad de un negocio para cumplir con los pedidos y satisfacer las expectativas de los clientes. Le da una idea de la eficacia y la eficiencia de sus procesos internos y su cadena de suministro.

63   La tasa de disminución del inventario (ISR)

¿Cómo se calcula?

ISR = (IV1 – IV2) / IV1

IV1 es el inventario que debe tener de acuerdo con sus registros

IV2 es el inventario real que tiene

Comentario

La disminución del inventario se refiere a la pérdida de producto entre el punto donde se produce o se compra un producto y el punto donde se vende.

 

64   Variación del calendario del proyecto (PSV)

¿Cómo se calcula?

PSV = SCT- ACT

Dónde:

ACT es el tiempo real de finalización

SCT es el tiempo de finalización programado

Comentario

PSV es una simple comparación del tiempo del proyecto planificado o programado y el tiempo real que se tarda en completar el proyecto. Si PSV es cero, entonces el proyecto se completó en el tiempo programado

 

65   Variación del coste del proyecto (PCV)

¿Cómo se calcula?

PCV = SPC – APC

Dónde:

SPC es el costo del proyecto programado

APC es el costo real del proyecto

Comentario

PCV es una simple comparación de los costos del proyecto planificado o programado y los costos reales para completar los proyectos. Si PCV es cero entonces el proyecto fue completado según el presupuesto.

 

66   Medida del valor acumulado (EV)

¿Cómo se calcula?

EV =% completo * BCWP

Dónde

BCWP es un trabajo de costo presupuestado realizado = los costos presupuestados totales para mano de obra y recursos para el proyecto.

Nivel de rendimiento = (ACWC / EV) * 100

Dónde

ACWC es el costo real del trabajo programado o la cantidad total en mano de obra y recursos que se ha gastado en el proyecto hasta la fecha.

Comentario

EV es una medida de seguimiento del proyecto que analiza el costo del trabajo en curso y permite a las empresas  entender cuánto trabajo se ha completado en comparación con cuánto se espera que se completará en un punto determinado.

 

67   Fortaleza de los proyectos de innovación

 

¿Cómo se calcula?

 

IPS = Sum (Proyecto de innovación * Potencial de ingresos futuros)

Comentario

La fortaleza del proyecto de innovación puede evaluarse estimando el potencial generador de ingresos para el producto o servicios en desarrollo, así como el potencial para completar la innovación y llevarla al mercado.

 

68   Rentabilidad de la inversión en innovación (ROI^2)

¿Cómo se calcula?

ROI2 = [(Beneficio neto de nuevos productos y servicios) – (Costos de innovación para estos productos y servicios)] / (Costos de innovación para estos productos y servicios)

Comentario

La evaluación del rendimiento de la innovación permite a las empresas comparar las inversiones en nuevos productos y servicios con los beneficios generados por los nuevos productos y servicios.

 

69   Plazo de comercialización

¿Cómo se calcula?

No hay normas para medir el tiempo de comercialización, y los valores medidos pueden variar mucho.

Comentario

Plazo de comercialización puede definirse como el tiempo que lleva desde la conceptualización de una idea de producto hasta el momento en que está listo para ser distribuido.

 

70   Rendimiento de primer paso (FPY)

¿Cómo se calcula?

FPY (proceso q paso a) = (número de unidades que completan el paso a del proceso sin defecto o reelaboración requerido / número de unidades que entran en el paso del proceso a) * 100

FPY (proceso q) = FPY (paso de proceso a) * FPY (paso de proceso a) * FPY (paso de proceso a) *…* FPY (paso de proceso ‘n’)

 

Comentario

Al medir el rendimiento de primer paso las empresas pueden ver el porcentaje de elementos que se mueven a través de un proceso sin ningún tipo de problemas, como la necesidad de volver al reproceso y desguace de los elementos, lo que reduciría la producción.

 

71   Nivel de reanudación

¿Cómo se calcula?

Nivel de reanudación es un porcentaje de los productos que son inspeccionados y que posteriormente requieren un reproceso . Si se inspeccionan 100 productos, con 4 reelaborados (y luego pasados), la medida registrada es una tasa de reproceso del 4%.

Comentario

El costo de reproceso es una métrica clave de calidad (definido como un producto que no cumple con las especificaciones establecidas por la empresa, pero que puede ser modificado de alguna manera para que coincida exactamente con la especificación requerida).

 

72   Índice de calidad

 ¿Cómo se calcula?

Un índice de calidad comprende una serie de medidas. Cada medida se pondrá de acuerdo con su importancia.

Comentario

La calidad puede definirse como «la capacidad de un producto o servicio para satisfacer plenamente las expectativas del cliente o para el uso previsto del cliente».

 

73   Eficacia general de los equipos (OEE)

¿Cómo se calcula?

OEE = Disponibilidad * Rendimiento * Calidad

Dónde:

Disponibilidad = Tiempo de funcionamiento / Tiempo de producción previsto

Rendimiento = tiempo de ciclo ideal / (tiempo de funcionamiento / piezas totales)

Calidad = Buenas piezas / Total piezas

Comentario

La efectividad general del equipo es un KPI compuesto que mide el rendimiento basado en la capacidad teniendo en cuenta la disponibilidad, eficiencia y calidad del proceso.

74   Nivel de tiempo de paradas de las máquinas o procesos

¿Cómo se calcula?

Nivel de tiempo de parada de la máquina o del proceso = (TAt / PPTt) * 100

Dónde:

PPTt es el tiempo productivo planeado que un proceso o máquina debe estar disponible en un período de tiempo dado t.

TAt es el tiempo productivo real que un proceso o máquina ha estado disponible en un período de tiempo t.

Comentario

Tiempo de parada es cualquier tiempo productivo en el que una máquina o proceso no está disponible debido a circunstancias tales como pliegues o mantenimiento.

 

75   Resolución de primer contacto (FCR)

¿Cómo se calcula?

FCR Estadísticas de llamadas (A) = (Número total de consultas) / (Número total de llamadas) * 100

FCR Estadísticas de llamadas (B) = [(Número de incidentes resueltos cerrados en el primer contacto) / (Número total de incidencias)] * 100

Comentario

Los centros de contacto se utilizan para atender las preguntas o quejas de los clientes, proporcionar asesoramiento de servicio o asistencia técnica y, por supuesto, hacer negocios con los clientes. Si un problema de cliente está resuelto en un primer contacto significa que está mejorando la calidad, reduciendo los costos y mejorando la satisfacción del cliente, todo al mismo tiempo.

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¿Cómo usar los indicadores en una empresa?

[1]  Marr, B. (2012). Key performance indicators. The 75 measures every manager needs to know. Marlow, England: Pearson.