¿Por qué comenzamos con los indicadores clave de rendimiento?

Podemos ver en el post “El curso corto de economía”, lo importante que es elegir las medidas adecuadas de desarrollo económico. Estamos discutiendo los peligros de usar el PIB como una medida; Cómo destruye la vida familiar y nuestro medio ambiente, siendo completamente resistente a considerar cualquier externalidad. Lo mismo ocurre con el KPI a nivel organizativo. Ninguno de ellos es de uso seguro. Cualquiera puede destruir una empresa y tenemos una serie de pruebas de ello. Pero también discutimos la necesidad de asumir la responsabilidad de su vida, incluida su vida laboral. Si desea estar seguro de que su empresa lo está haciendo bien, debe comprender las dependencias mutuas entre variables de negocios y logros no empresariales. Comprender los números anteriores es el primer paso. He descrito los 75 indicadores de la manera más breve posible aquí. El libro de Marr tiene un capítulo dedicado a cada uno de los indicadores. Estoy seguro de que debería estar en su lista de lectura para este año. Introducir un sistema flexible de KPI para su organización no es una tarea fácil. Si eres miembro de una empresa participativa, puedes sentirte corresponsable por el trabajo.

Problemas con los números

No es fácil introducir números críticos en una empresa. Como propuesta, proponemos en este proyecto para mejor servir a su empresa, revisar los errores más comúnmente cometidos, los errores que suponen una pérdida significativa de su tiempo y esfuerzo.

Falta de confianza – Si los empleados están convencidos de que el consejo de administración quiere jugar el juego de los negocios utilizando a los empleados como peones en lugar de incluirlos en el juego, ningún sistema funcionará eficazmente.

Falta de conocimiento – Incluso si los empleados confían en el consejo de administración y creen que los números y la información que reciben (no están hechos)?, ningún esfuerzo será exitoso si no entienden los números. Vamos a subrayar esto una vez más: la comprensión de las reglas elementales de los negocios y los documentos financieros así cómo la importancia de los números particulares para las operaciones de la empresa, no son complejos si encontramos a una persona capaz de explicarlo a sus miembros y empleados.

cc by Dominique Archambault at flickr

Falta de influencia real – Los empleados tienen que ser capaces de cambiar y mejorar los procesos – deben ser llevados a la discusión y tener la libertad de expresar sus opiniones por completo. Si esto no ocurre, rápidamente devolverán la responsabilidad a los gerentes, en lugar de asumir la responsabilidad de lo que sucede a su alrededor. Sus gerentes, asimismo, devolverán la responsabilidad de nuevo a la alta dirección.

Falta de sentido de influencia – Incluso si los empleados tienen una influencia real en los procesos y las decisiones, también deben ser capaces de ver los resultados de sus acciones. Si no existe una buena información de retroalimentación regular (reuniones semanales) y una presentación de los resultados de sus actividades en el contexto de los resultados de toda la organización, esto puede muy rápidamente desencadenar el desánimo y disminuir el rendimiento.

Cambios en la legislación empresarial y el “juego” que el gobierno suele jugar con las empresas – Los cambios abruptos en las políticas gubernamentales están presentes en todo el mundo.

Los problemas también pueden surgir en la práctica misma de establecer e introducir números críticos. John Case nos advierte de los siguientes peligros.

Estrategia mal planificada – Los departamentos pueden utilizar estándares deficientes o incompletos para establecer el número crítico, por ejemplo, concentrándose sólo en productos de alto margen y no desarrollando otras líneas de productos. Tal pensamiento a corto plazo sólo puede mejorarse si el proceso estratégico se lleva a cabo correctamente, teniendo en cuenta todos los aspectos de la organización.

Elección de malos números críticos. El remedio para este problema es también una planificación anual bien conducida, que tiene en cuenta numerosas perspectivas sobre la organización y las consecuencias directas e indirectas de establecer un determinado número crítico.

Decisiones tomadas sobre la base de mala o incompleta información – En las empresas a menudo tenemos que lidiar con la situación en la que se presenta información incorrecta por varias razones. Debemos estar seguros de que nuestra información ha sido doblemente verificada para tomar decisiones seguras.

Falta de comprensión de los números críticos – Varios indicadores y números capturan y expresan una gran cantidad de información sobre los objetivos de una organización, pero son demasiado complicados. Significa que todos deben ser conscientes de la realidad que está detrás de ellos, así como su relación causa-efecto. No estamos hablando de educar a una liga de contadores, sino educar a los empleados para que entiendan el negocio.

Números irracionales – Sea cual sea la medida que usemos como número crítico, es absolutamente crucial que su logro tenga sentido comercial. Podemos reducir los productos defectuosos a cero, pero el costo de hacerlo puede duplicar su precio.

Exceso de confianza – Nadie debe celebrar la victoria demasiado pronto, ya que existe el peligro de descansar en los laureles. Cierto caso describe una empresa que detuvo la movilización al darse cuenta que tenía un rendimiento de las ventas casi el doble de su principal competidor. Esa ventaja no duró mucho, porque la competencia había destinado fondos significativamente mayores para el desarrollo y la inversión.

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